《角色转变—从技术走向管理》

课程背景：

管理者，承担着将企业战略落地和经营目标达成的重要使命，是企业承上启下的关键力量。

调研报告显示，中国企业的管理干部，大部分是企业从基层优秀的技术和业务骨干选拔出来的。从优秀的专业技术和业务人才到高效的管理者，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是企业培养人才的必由之路。

领导干部要发挥出作用，在企业发展中体现个人的价值，需要对自己的角色定位有清晰的认知，在职业发展的不同阶段掌握与此阶段相适应的管理技能，积累对应的实战经验。

本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和目标执行，导出企业对管理者的能力要求和角色定位。帮助管理者在企业发展的高度认知自己的管理角色，并获得必备的核心管理技能。

课程收益：

1.帮助学员明确从技术走向管理的工作定位和管理角色认知；

2.实战掌握作为管理者必备的核心管理技能；

3.深入理解和掌握企业经营管理四大核心要素：目标管理、团队打造、执行管控、沟通能力。

授课对象：基层管理者、储备管理干部等

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

授课时间：2天，6小时/天

课程模型：

课程大纲：

视频导入：未来组织的竞争力是什么？

第一讲：管理者角色认知

1.企业经营管理的本质

2.初上管理者画像：上级、下属、自己眼中的管理者

3.什么是管理？

沙盘演练：不同层级管理者的工作重点

4.管理者的三大核心任务

1）成事---可持续的为企业创造业绩和成果

2）立制---建立支撑部门业务高效运行的平台

3）育人---为公司和部门发展选拔和培养人才

5.管理的五个维度：上、中、下、左、右

1）对上级的管理

2）对下属的管理

3）对同事的管理

4）对客户的管理

5）对自己的管理

案例解析：苦恼的刘力

6.管理者的四大核心能力：目标管理、团队打造、执行管控、高效沟通

第二讲：管理者核心能力——目标管理能力

1.什么是目标和目标管理

2.目标分解与行动计划

3.海尔的目标管理体系

小组讨论：部门目标与公司目标的关系

4.公司目标与部门目标的承接

5.公司与部门经营目标制定六步法

案例解析：SMART目标的原则

6.目标管理SMART原则与应用

7.如何管控新生代员工的工作目标

8.目标的制定与实现七步法

1. 考虑好你到底想要什么
2. 把目标写下来
3. 设定一个截止日期
4. 将思考落实到纸上
5. 按顺序来整理上述列表
6. 按计划采取行动
7. 每天做一些正确的事情

行动练习：写下你在接下来的一年里想要达成的目标，挑选出一个会对人生产生极为重要且积极影响的目标，用圆圈圈出它。按照目标实现七步法来制作一份实现目标的书面计划。

第三讲：管理者核心能力——团队打造能力

1.小组研讨：他们是团队吗

2.团队的定义

拓展活动：极速60秒

3.高绩效团队的特征

4.团队建设的四个阶段

实战演练：团队打造不同阶段的工作重点

5.提高工作意愿的方法

6.管理干部自我管理

7.团队成员的培养

新时期的公司管理者，他们究竟该具备怎样的新时代素质与能力呢？

主管干部的素质要求：

1）新中层干部的素质特征

2）新中层干部的素质评分

主管干部的能力要求：

1）一大根本能力（销售与服务能力）

2）两大超越能力（学习能力、思创能力）

3）三大枢纽能力（谋划能力、交际能力、说服能力）

4）四大黄金能力（自知能力、自治能力、合作能力、组织能力）

第四讲:管理者核心能力——执行管控能力

1.执行的概念

2.影响团队执行的因素

3.执行系统法则

4.四步打造团队执行力

1）进行状态，进入角色

a.没有进入状态角色的表现

b.影响员工状态的要素

c.进入角色三步曲

2)工作规范，制度保障

a.工作规范三原则

b.需要制度评价的时机

c.好的制度评价标准

d.严格执行制度

e.制度不是一切

3)目标计划，过程检查

a.绩效目标达成的工作流程

b.制定符合SMART的目标

c.达成目标的策略制定

d.制定计划的重要性

e.工作计划包含的要素

f.检查工作重视抓小事

g.工作检查操作方法要点

4)员工辅导，即时激励

a.辅导四步法

b.辅导教练式对话四步法

c.激励原理

d.针对六大心理需求的激励

案例解析：伟人的执行力

第五讲：管理者核心能力：沟通管理能力

1. 沟通中的“情、理、法”

实战演练：与下属沟通如何兼顾“情理法”

二.管理者用心沟通的三种能力

1．合理、循环运用三种核心能力

2．问题分析

1. 员工问题来源
2. 四个指标，及时把脉
3. 员工消极行为分析

3.同理沟通

1. 什么是同理沟通能力？
2. 先谈情后说事，建立信任是基础
3. 如何在沟通中运用同理心
4. 步骤一：同理心趋向
5. 步骤二：产生共鸣感
6. 步骤三：表达同理心
7. 步骤四：接受同理心
8. 同理沟通的常用话术

三.常见员工问题应对策略

1.面对心理失衡型员工

1. 问题分析
2. 沟通流程
3. 沟通策略

2.面对压力过大型员工

1. 问题分析
2. 沟通流程
3. 沟通策略
4. 刻度化询问
5. 生理因素

3.面对职业倦怠型员工

1. 问题分析
2. 沟通流程
3. 沟通策略

四.跨部门沟通的原则

五.如何建立跨部门的沟通机制

案例解析：一次失败的跨部门沟通

六.DISC性格测试与解析

实战演练：应用DISC工具与上级进行沟通

七.建立情感账户让沟通变得简单

八.高效沟通的原则

综合呈现：通过小组思维导图综合呈现和总结课程内容

附课程工具表：

《沟通风格测试》、《同理心倾听记录表》、《DISC性格测评》

《聚焦绩效目标》、《团队评估诊断表》

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