卓越支行长综合领导能力提升

课程背景：

美国前国务卿鲍威尔将军认为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”

进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，这对我们银行从业人员提出了更高要求，支行行长尤其责任重大，既要对上级行负责，担起全行经营管理重任；又要对自己的员工负责，带领员工共同奋斗，这需要支行行长具备高度的责任心，具有强烈的事业心去管理经营业务，要有主人翁的意识，多谋善断，善抓机遇和提高决策水平。支行行长最重要的素质就是能够根据银行外部环境和内部条件的变化，审时度势，及时调整支行经营战略，做出科学决策，引导支行，使之在激烈的市场竞争之中立于不败之地，永占制高点。这就要求支行行长思想解放，眼光敏锐，提高战略规划、目标计划能力，观念也要不断创新，善于思索，对问题有独到见解，提高沟通汇报能力，同时也有超前意识，敢于创新，善抓机遇，果断拍板。另外也要合理控制情绪，正确应对压力。

在金融行业，从基层到高层，任何管理者尤其支行行长尤其离不开综合领导力，缺少综合领导力就好比贫血——暂不致命但长期头晕。

换言之，综合领导力贯穿于我们工作、生活的方方面面。通过不断的学习提高我们自己的业务能力、管理水平和决策能力，不断更新自己的知识结构，树立权威，只有这样才能真正拥有领导权、指挥权、发言权，才能指挥自如。

课程收益：

1.帮助学员提升综合领导方法和综合领导技巧，提升支行综合领导力；

2.掌握有效运用各种管理方法和工具，提高战略规划和目标计划能力；

3.让参与学员了解沟通障碍，破解沟通迷局，实现高效沟通。提高支行运行效率；

4.掌握带领团队前进的方法，提升个人领袖魅力，提高团队凝聚力；

5.通过结构思维的训练，使我们的隐性知识显性化，显性知识工具化；

6.获得持续学习和改进动力，寻求提升组织效率的管理改进路径，树立可持续发展思想。

7.正确解读与认知我们的情绪，认清情绪与健康的关系，掌握压力管理的三大策略和九大秘诀，把握快乐法则。

课程时长：2天（6学时/天）

课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、案例讨论等方式

课程对象：银行业支行行长、储备管理人员

课程框架：

课程大纲：

视频导入：未来组织的竞争力是什么？

第一讲：卓越支行长的自我角色认知

1.企业经营管理的本质

2.初上管理者画像：上级、下属、自己眼中的管理者

3.什么是管理？

实战演练：不同层级管理者的工作重点

5.管理者的三大核心任务

1）成事---可持续的为企业创造业绩和成果

2）立制---建立支撑部门业务高效运行的平台

3）育人---为公司和部门发展选拔和培养人才

6.管理的五个维度：上、中、下、左、右

1）对上级的管理

2）对下属的管理

3）对同事的管理

4）对客户的管理

5）对自己的管理

第二讲：卓越支行长综合领导能力——目标计划能力

一、支行目标管理

1.什么是目标和目标管理

2.目标分解与行动计划

3.海尔的目标管理体系

案例研讨：总行目标与支行目标的关系

4.支行目标与业务部门目标的承接

5.支行经营目标制定六步法

案例研讨：SMART目标的原则

6.目标管理SMART原则与应用

7.如何管控下属的工作目标

二、支行计划管理

1、学会做计划，才能做管理

1）管理者经常遇到的五个问题

2）成为“计划大师”的第一步

3）好团队是管出来的，更是计划出来的

2、计划让管理者有的放矢

1）用严谨的计划规避无妄之灾

2）让第一个人都成为链条上的一环

3、做计划的核心原则

1）明确诱人的前景

2）可靠的步骤

3）充分调动资源

4、宏观计划

1）优秀管理者应具备整体视野

2）有说服力的远景规划

3）宏观计划把握的原则

5、计划的细节

6、用计划管理时间

1）改进管理流程，优化时间安排

2）严格限定“活动时间”

3）拟定第一周的工作清单

7、用完善的计划保证执行力

1）把阶段性计划落实到每一个人

2）严格的分工计划

3）横向问责：对计划的执行情况进行监督

8、用计划去管控风险

1）“万一失败怎么办？”

2）条件、成本和时机

3）优先选择最稳妥的计划，而不是收益最大的

第三讲：卓越支行长综合领导能力—沟通汇报能力

1. 沟通中的“情、理、法”

实战演练：与下属沟通如何兼顾“情理法”

案例分享：一次失败的跨部门沟通

2.跨部门沟通的原则

3.如何建立跨部门的沟通机制

4.DISC性格测试与解析

实战演练：应用DISC工具与上级进行沟通

5.建立情感账户让沟通变得简单

6.高效沟通的原则
1）保证沟通到位，避免踢皮球

事前要问清楚

事后要负责任

2）说话既有重点，又有技巧

抓住重点，把话说到刀刃上

善用比喻，让道理浅显易懂

3）会说更要会听

为什么要做一名倾听者

如何成为倾听高手

案例分享：哈佛大学与斯坦福大学的故事
4）沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明

态度坚决，问题迎刃而解

储备各类知识，避免对牛谈琴

了解文化背景，做到入乡随俗

5）保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道被扭曲

灵活应对无处不在的传言

6）消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

自己只能讲出心中所想的80%

别人听到的只是你心中所想的60%

别人听懂的只是你心中所想的40%

别人执行的只是你心中所想的确60% 
7）应以怎样的态度进行沟通

退缩的态度，让人无路可退

侵略的态度，让人更加孤单

积极的态度，让人享受沟通

第四讲：卓越支行长综合领导能力—情绪压力管理

一、情绪密码——情绪的认知与解读

1.认识我们的情绪

1）人都有哪些情绪，情绪的多种多样

2）情绪是会传染的

3）什么是踢猫效应

4）哪六种是我们常见的情绪

5）我们对情绪的认识有哪些误区？

2.如何解读情绪

小测试：你有以下表现吗？

1）不良情绪产生的原因是什么？

2）解读情绪背后的内容

✧人为什么会选择内疚和悔恨？

✧人为什么选择忧虑？

✧人为什么会选择愤怒？

✧焦虑是怎么产生的？

3）怎样面对不同的情绪

二、背负重任——压力探索

1.压力带给我们什么？

1）什么是压力？

2）压力有哪三种状态？

✧压力与身心健康的关系怎样？

✧长期忍受精神压力，生病的概率会增加3-5倍

写下你身上、周围能感觉到的5-10种压力：

3）什么是员工帮助计划（EAP）；

4）EAP对公司及个人的收益有哪些？

5）当管理者感到压力时会怎样？

2.压力是从哪里来的？

讨论交流：你的压力主要来自于哪些方面？

3.应对压力的三种基本技巧

1)变革性策略：如何消除或减弱时间性压力源

2)有效的时间管理

✧做时间记录

✧时间分类与时间分配

✧如何消除拖延的毛病

✧管理者的时间管理

3)变革性策略：如何消除或减弱遭遇性压力源

✧沟通技巧

✧换位思考

✧感情账户

✧冲突管理

3)变革性策略：如何消除或减弱预期性压力源

4)主动性策略：增强个人自身的弹性

✧生理弹性

✧心理弹性

✧社会弹性

三、化险为夷——情绪压力管理的9个秘诀

1.优先顺序

2.对他人勇于说“不”

3.全脑开发

4.冥想

5.情景演练练习

6.倾诉

7.身体放松

8.补偿及合理饮食

9.观念转换

第五讲：卓越支行长综合领导能力—结构思维解决问题

导入：问题、结构、思维三者关系

一、界定—有明确的问题性质

1.界定问题是分析解决问题的第一个环节

2.问题的描述应该注意以下几个方面

1）明确问题的性质

2）明确问题的程度

3）明确相关的信息

3.界定问题需要完成的四个任务

1）明晰

2）分类

3）期望

4）陈述

二、分解—有深入的信息整理

不断提出假设，不断进行修正

1.需要完成的四个任务

1）假设

2）合并

3）分类

4）细化

案例分享：影响员工满意度问题的因素？

三、聚焦—有清晰的中心思想

表象问题、深层问题和问题本质

1. 聚焦需要完成的三个任务

案例分享：如何提高员工满意度？

四、规划—有结构的层次框架

1.自下而上的概括总结式

1）确保严格的上下对应

2）关注文字涵义

3）改变语音、改变世界

4）结构思维的范围不仅限于商业环境

2.规划需要完成的三个任务

1）明晰原因

2）方案创意

3）操作性评估

案例研讨：如何提升和完善企业管理机制？

五、推动—有充分的事实依据

实施推动的关键在于分析问题解决方案所波及到的重大影响领域

推动需要完成的三个任务

1）转变促成

2）方案试点

1. 应急保障

六、评估—有始终的优化方案

评估和总结是贯穿问题分析和解决始终的

总结评估的关键点

1. 评估指标

2）评估标准化

七、结构思维的实践原则

1）以终为始，明确目标

2）相互独立，完全穷尽

3）复杂问题，简单破解

第六讲：卓越支行长综合领导能力—创新思维提升

一、思考：几十年来管理思潮和管理理论的演变和进步说明了什么？

1.创新是唯一的主旋律

2.创新是管理理论与管理实践亘古不变的主题

二、管理者必须思考的几个相对的概念

1.稳定VS创新

2.短期VS长期

3.定局VS破局

4.既得利益VS未来利益

5.固守VS创新

三、西方创新理念

四、东方创新理念

小组讨论：在支行管理创新中，我们经历了什么？

五、创新包含的要素

1. 思维方式
2. 企业战略
3. 企业组织
4. 企业流程
5. 企业制度
6. 企业文化

六、创新的“三易”

1. 变易
2. 不易
3. 简易

七、支行创新的软硬两大层面

1. 软体：文化创新、模式创新、管理创新、概念创新
2. 硬体：流程创新、产品创新、资本运作创新、技术创新

八、支行创新实施的8个步骤

1．建立危机意识

2．建立领导团队

3．提出远景

4．沟通远景

5．授权员工参与

6．创造战果

7．巩固战果并再接再厉

8．让新做法深入企业文化

#课程总结与回顾#

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