高情商修炼与问题分析解决

课程背景：
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升年轻管理干部管理能力，打造成复合型人才，成为企业持续发展的核心驱动力。

课程收益：
● 了解情商与其情商的重要性，运用情商五力模型打造高情商管理者，引发管理者情商的根本性提升；
● 正确认知情绪与压力，认知情绪与压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；
● 学习卓有成效的问题分析与解决七步法；
● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧从而影响他人。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者、职能部门、基层人员等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：情商管理
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
- 如何情商塑造
1. 做好情绪管理
2. 培养良好心态
3. 学习情商智慧
4. 重塑情商五力模型
一、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
个人练习：内心坚定真的能改变结果吗
二、情商五力模型——自控力
自控力：活动的事件、信念、结果与反应
——事实到反应之间的距离联系
案例分析：踢猫效应与林黛玉
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
三、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
视频学习：我的前半生
3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理）
四、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
2. 建立关系分析
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
同理心：EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
工具：情商五力模型

第二讲：自我压力管理与压力疏导
一、自我压力管理
1. 压力形成原因
1）压力过大：要求高能力低
2）压力平衡：要求等于能力
3）压力过小：要求低能力高
2. 减压7大法则
1）改变压力源
2）分配好时间
3）重要与紧急分析
4）避免拖延
5）健康管理
6）减少非理性认知
7）启用“减压阀”

第三讲：问题分析与解决七步法
第一步：陈述问题
1.好问题的陈述特点
案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定
2.问题的背景情况
第二步：分解问题
1．为什么使用逻辑树
2．逻辑树的三种类型
分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题
3．分解问题
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
第三步：淘汰非关键议题
第四步：制定详细的工作计划
1．详细工作计划表
分组练习：工作计划实例
2．工作计划的最佳做法
3．制定详细的工作计划
有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
第五步：进行关键分析
1．进行关键分析的原则
2．关键分析步骤
第六步：综合分析调查结果并建立论证
1．金字塔型论证
分组练习：如何建立论证逻辑
2．方案树形图实例
3．综合分析调查结果并建立论证
将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
第七步：（说故事）陈述来龙去脉
1．如何制定完整的问题分析报告
2．问题改善的六项原则

第四讲：360沟通场景--影响他人
一、向上影响技巧
1.有效沟通的CARE原则
2.与上司沟通的障碍
3.接受指令的问题与解决方法
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
4.汇报工作的方法
5.汇报的FAA框架 
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在2分钟内给领导做一个工作汇报
二、跨部门影响技巧
1.提问的方向（上堆、下切、平移）
2.提问的方式（引领式、堆动式）
3.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
4.积极倾听的11个好习惯
倾听的3个禁忌

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