商务礼仪与商务表达沟通技巧_苏洁_企业内训课程

商务礼仪与商务表达沟通技巧

培训讲师：苏洁

讲师背景：
苏洁老师——组织人才发展专家20年组织人才发展实战经验联想复盘技术认证讲师曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练曾任：联想集详细>>

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商务礼仪与商务表达沟通技巧详细内容

商务礼仪与商务表达沟通技巧

课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；有利于改善人际关系。
课程时间：3小时
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一讲：商务礼仪（1.5小时）
一、商务拜访礼仪
1.客户邀约要则
2.客户拜访准备
3.营造良好第一印象
4.专业拜访三步曲
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
3.赞美技巧
4.商务交谈的三A法则
视频学习：为什么煮熟的鸭子也会飞？
三、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
四、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
7.敬酒礼仪
视频学习：一次失败的商务用餐活动

第二讲：商务表达与沟通技巧（1.5小时）
一、商务表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
情景演练：请用AID的方法请客户在你面前停留
2.金字塔逻辑表达
3.提升商务表达的技巧
（1）先过滤
（2）长话短说
（3）要确认
（4）观念相同
（5）一次一观点
4.方案BF+A吸引法
情景演练：请用BF+A的方法把产品推荐给培训师
二、向上沟通技巧
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的障碍
3.汇报工作的方法
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
4.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在3分钟内给领导做一个工作汇报

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