360〫沟通影响力与冲突管理_文瀚_企业内训课程

360〫沟通影响力与冲突管理

培训讲师：文瀚

讲师背景：
文瀚老师——实战派管理效能提升专家18年中外世界500强企业管理实战经验※精通中、英、法三国语言※3项国家和省级科技进步奖获得者※9项省市级管理创新奖获得者※东风汽车集团核心人才库专家※职业化沙盘认证讲师※行动学习Facilitator促动详细>>

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360〫沟通影响力与冲突管理详细内容

360〫沟通影响力与冲突管理

课程背景：

管理者60％以上的工作时间都用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

在跨部门的沟通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题；在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心；是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素；是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性；是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”？而这些问题，可能直接会影响到您在跨部门协同工作中的效果，处理不好，甚至还会产生矛盾和冲突。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得跨部门合作的双赢

● 了解不同性格和文化人士的特点及相处之道

● 掌握360〫沟通的逻辑与方法

● 掌握沟通更具效率和效力的方法

● 学会如何运用团队沟通来解决问题和冲突

培训对象：中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：组织中不同角色与沟通

一、组织中不同的角色关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。

企业组织架构中扮演的不同角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

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您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕沟通

二、沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：人际沟通的六种模式

损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利人利己

第三讲：高效沟通的技巧

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇

2. 结果预设——妄下断言

3. 人物预设——有色眼镜

课堂练习：个性还是行为？

第四讲：360〫情景化高效沟通影响力

一、如何与上级、下级、平级沟通

1. 向上沟通 – 尊重、服从

2. 向下沟通 – 激励、辅导

3. 平行沟通 – 合作、责任

二、知己知彼百战不殆

1．DISC性格解析——性格决定命运

2．不同性格的相处之道

视频案例：猜猜TA是什么性格

三、跨部门沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

四、跨部门沟通的三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

五、沟通中的冲突管理

1. 冲突的来源

2. 冲突处理方式

3. 冲突解决的原则

1）双赢策略

2）同理心

3）妥善处理负面情绪

4）适度的坚持和释放诚意

4. 冲突当中的情绪管理

案例分析：跨部门团队沟通冲突案例

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