跨部门沟通与问题解决_文瀚_企业内训课程

跨部门沟通与问题解决

培训讲师：文瀚

讲师背景：
文瀚老师——实战派管理效能提升专家18年中外世界500强企业管理实战经验※精通中、英、法三国语言※3项国家和省级科技进步奖获得者※9项省市级管理创新奖获得者※东风汽车集团核心人才库专家※职业化沙盘认证讲师※行动学习Facilitator促动详细>>

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跨部门沟通与问题解决详细内容

跨部门沟通与问题解决

课程背景：

管理者60％以上的工作时间都用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础。在跨部门的沟通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题；在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心；是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素；是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性；是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”？而这些问题，可能直接会影响到您在跨部门协同工作中的效果，处理不好，甚至还会产生矛盾和冲突。

企业做大源于战略，做强却源于执行。宏伟的目标，缜密的计划，最终都是需要依靠人的行为发生作用才能落地，然而，人是一个复杂系统，面对不同准备度的员工，面对不同的工作场景，如果采用标准、统一化的管理方法和手段，往往发现行不通，甚至适得其反。

中层管理者是企业的中流砥柱、中坚力量，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到诸多的困惑。

课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值最大化。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得跨部门合作的双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 了解不同类型员工的工作准备度

● 学会运用不同领导风格和方法来管理员工

● 掌握一名合格中层干部的职业素养和要求

培训对象：中层管理者、部门经理、储备干部

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：跨部门组织中角色与沟通

一、组织中不同的角色关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。

企业组织架构中扮演的不同角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

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您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕沟通

二、沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：跨部门沟通的六种模式

损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利人利己

第三讲：跨部门情景化高效沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

课堂练习：个性还是行为？

二、跨部门沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

三、跨部门沟通沟通的三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

四、跨部门沟通沟通的冲突和问题的解决

1. 冲突的来源

2. 冲突处理方式

3. 冲突解决的原则

1）双赢策略

2）同理心

3）妥善处理负面情绪

4）适度的坚持和释放诚意

4. 冲突当中的情绪管理

案例分析：跨部门团队沟通冲突案例

第四讲：情境领导力

员工准备度的四种状态
没能力没意愿下属的特征
没能力有意愿下属的特征
有能力没意愿下属的特征
有能力有意愿下属的特征

二、四种不同的领导风格及其特点
1. 风格一：告知式领导风格
2. 风格二：推销式领导风格
3. 风格三：参与式领导风格
4. 风格四：授权式领导风格

三、情境领导三步骤

1．诊断

2．适应

3．沟通

四. 领导风格与情境领导陷阱

1．知彼知己 – BPDM测试

2．不同领导风格的相处之道

3．两种情境领导陷阱

第五讲：合格中层干部职业素养与要求

方法：行动学习研讨会
步骤：结构化研讨框架
输出：合格中层干部画像

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