做好劳动关系管理的五个关键对话

  培训讲师:崔永玮

讲师背景:
崔永玮老师——中小型企业人力资源管理实战专家Ø曾任南京德锐企业管理咨询项目经理Ø曾任南京爱德印刷人力资源部负责人Ø曾任爱德基金会办公室主任Ø工业和信息化部授予中小企业管理咨询服务专家Ø国家二级培训师Ø国家二级人力资源管理师【个人简介】崔老师 详细>>

崔永玮
    课程咨询电话:

做好劳动关系管理的五个关键对话详细内容

做好劳动关系管理的五个关键对话

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者

 

【课程时间】1天(6小时/天)

 

【课程背景】

——到年底了,要绩效考核了,怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意?

——看上一个候选人,但工资达不到他的期望值,这个话该怎么谈?年初要调薪,什么样的沟通让大家心服口服?

——骨干要离职,怎样才能留住他?怎么也留不住,这分手话该怎样好好说?

——不合适的人,以什么样的姿势劝退比较合适?

——员工有矛盾,手心手背都是肉,该怎样化干戈为玉帛?

作为一名管理者,哪些员工沟通是您觉得艰难,却又必须面对的呢?

课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则,同时带入实际工作场景,帮助学员掌握必要的沟通技能,厘清关键场合的沟通思路,提升与员工谈心的沟通水平,从而夯实管理能力,增强团队实力,为管理进阶奠定基础。

 

【课程收益】

  • 重点掌握沟通的原则和沟通的关键动作
  • 掌握绩效面谈的方法
  • 掌握薪酬面谈的工具
  • 掌握留人面谈的策略
  • 掌握调解矛盾的步骤
  • 掌握劝退面谈的原则
  • 了解管理工作的系统思维

 

【课程特色】

1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验

2、70%的案例为亲自操作或实地辅导

 

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者

 

【课程时间】1天(6小时/天)

 

【课程大纲】

  1. 作为管理者,哪些员工沟通是你觉得艰难却又必须面对的?
  2. 绩效面谈、薪酬面谈、留人面谈、矛盾调解、劝退面谈
  3. 这些沟通为什么艰难?
  • 心理机制
  • 认知模式

案例:幡然醒悟的员工

呈现方式:小组讨论

二、要成为会沟通的管理者,我们需要做哪些功课?

1、管理者的必备技能有哪些?

  • 专业性技能、人际性技能、概念性技能

2、沟通的本质是什么?

3、对于沟通,我们需要掌握哪些原则?

  • 沟通的权力结构有什么?
  • 沟通的分歧性质有什么?
  • 沟通的交互目的是什么?
  • 彼此的沟通风格是什么?

4、关于沟通,关键动作有哪些?

  • 如何正确提问?
  • 如何正确聆听?
  • 如何正确反馈?

工具: 沟通三角形

案例: 你听懂他们在说什么吗?

呈现方式:小组演练

三、如何让绩效面谈行之有效?

1、绩效面谈的本质是什么?

2、绩效面谈需要哪些前期准备?

3、怎样把握绩效面谈的节奏?

  • 肯定为主,注重行为
  • 批评为辅,抛出问题
  • 着重未来,设立目标
  • 选择方法,达成意愿

工具:奇迹提问

案例:失而复得的好员工

  1. 如何让薪酬面谈心平气和?
  2. 薪酬面谈的本质是什么?
  • 面试时
  • 考核后
  • 员工觉得不公平时
  1. 管理薪酬面谈的工具有哪些?
  • 利益分类
  • 预期管理
  • 客观标准

工具:员工薪酬排序表

案例:新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪

  1. 如何让留人面谈不留遗憾?
  2. 留人面谈的本质是什么?
  • 是真想走?
  • 还是他想留?
  1. 不同留人面谈的策略
  • 真想走——关系管理
  • 其实他想留——承诺管理

工具:工作动机三角

案例:二出三进的优秀机长、王永庆的格局

六、如何让调解矛盾得心应手?

  1. 冲突管理的本质是什么?
  2. 调解矛盾的主要步骤有哪些?
  • 情绪管理
  • 重建目标
  • 最小改善

工具:三点三线模型

案例:象与骑象人

七、如何让劝退面谈水到渠成?

  1. 解聘员工的合法步骤是什么?
  • 不胜任解聘时
  • 违反制度解聘时
  1. 关于劝退面谈,我们的原则是什么?
  • 刀要快,但心要善
  • 防人之术不可无

案例:1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷

八、透过关键对话的散点,我们的管理能找到哪些机会?

1、点——上述面谈点

2、线——员工的管理

3、面——团队的管理

4、体——组织的管理

工具:点线面体管理思维、组织三角模型

案例:主管解聘案例的影响



 

崔永玮老师的其它课程

【课程对象】董事长、总经理、各分管副总、总监、中层管理者、HR从业者【课程时间】1-2天(6小时/天)1天课程侧重流程讲解,2天课程配置实操练习【课程背景】每逢年中年底,企业都会进行财务盘点、物资盘点,一则为了回顾得失,二则通过盘点总结经验,发现数字背后的机遇与风险。而企业最重要的资源——人,企业战略执行的主体——人,我们该进行怎样的管理呢?百年企业通用电气

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】总经理、副总经理、各部门负责人、HR总监、HR经理、HR工作人员【课程时间】1—2天(6小时/天)1天课程,侧重讲解;2天课程,讲解+实操演练。【课程背景】有没有这样的企业困境——“公司的未来发展很乐观,但是,用得趁手的人才太少……““拼命招了好些人,但是,新老员工的薪酬矛盾却日益突出……““公司办了好些培训,但是,收效甚微,仍然无人可用……““

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者、HR从业者【课程时间】1天(6小时/天)【课程背景】——为什么有些场景下的沟通让管理者觉得很艰难?这背后的底层逻辑是什么?——为什么学了许多沟通话术,但到了真实情境中,往往会一腔“妙语”用不上?——批评员工一定是伤害他吗?管理者的责任是该“保护”员工的“面子”?还是该激发员工不断成长?——让不合适的

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】总经理、HR分管副总、HR总监、HR经理、薪酬经理、绩效经理【课程时间】1—2天(6小时/天)【课程背景】一谈到薪酬管理上存在的问题,我们会想到什么?“薪酬管理与企业战略脱节,完全没有达到支撑作用!”“没有体系化的思考,头痛医头,脚痛医脚!”“只有管理者才能拿高薪,做技术的没有奔头!”“管理基础不扎实,没有定薪标准,也没有调薪原则!全凭老总说了算

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】制造业分管HR、计划和生产等部门的高层管理者,负责HR、生产和计划等部门的中层管理者,计划主管、生产主管和负责薪酬管理的HR 【课程时间】1天(6小时/天)【课程背景】制造业的生产工人薪酬管理总是让人头疼,计件吧,很可能有数量没质量,计时吧,如果管理人员跟不上,大概率的结果是:既没数量又没质量……执行计件工资的管理生产现场,主管们常常焦头烂额:“

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】总经理、全体高层管理者、中层管理者、基层管理者、HR从业者【课程时间】1天(6小时/天)【课程背景】OKR和kpi到底有什么区别?不是创意公司,也能用OKR进行管理吗?要实施OKR,那绩效考核怎么办?要上马OKR,只学会实施步骤和工具方法就行了吗? 课程凝结了一个从业15年的HR管理和咨询者的实践与思考,从一个实践案例出发,引导学员了解“什么是目

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】HR分管领导、HR总监、HR经理、培训经理、培训主管【课程时间】9H【课程背景】任何企业要想在商业环境中保持发展优势,准确清晰的战略是必须的,而战略制定和执行落地的主体就是人,因而,对人才的界定、供给、培养、评估等一系列管理机制是企业必须进行的前瞻性思考,以及针对性行动。如何做好人才培养?如何构建人才发展通道?如何透明公正的实施人才晋升?这是本课

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】HR总监、HR经理、培训经理、培训主管【课程时间】1天(6小时/天)【课程背景】任何企业要想在商业环境中保持发展优势,就必须依靠技术、人力资本,以及组织学习和员工学习的能力。因此,培训无疑是重要的。但是在现实中,培训的处境却有些尴尬,因为它很难为自身的重要背书——许多培训很难真正转化到实际的工作中去,不能达到组织寄予的厚望。课程凝结了一个从业15

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】董事长、总经理、高层管理层、中层管理者、HR从业者【课程时间】9H【课程背景】每逢年中年底,企业都会进行财务盘点、物资盘点,一则为了回顾得失,二则通过盘点总结经验,发现数字背后的机遇与风险。而企业最重要的资源——人,企业战略执行的主体——人,我们该怎样的进行盘点呢?课程学训结合,手把手指导学员掌握人才盘点的工具、流程、要点及结果应用,课后即可展开

 讲师:崔永玮详情


【课程对象】各部门负责人、HR总监、HR经理,招聘经理、招聘主管、招聘专员、以及参与招聘的全体面试官【课程时间】1-2天(6小时/天)1天课程,侧重讲解;2天课程,讲解+实操演练。【课程背景】有岗位说明书,有任职资格,为什么还是找不到合适的人?HR问了一堆问题,直线上级也问了一堆问题,为什么还是无法判断这个人是不是我们想要的那个人?HR觉得这个好,用人部门觉

 讲师:崔永玮详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有