案例萃取六步——敏捷案例萃取工作坊

课程背景：

企业中应用案例研讨是一种常见的学习和决策支持方法。在当今商业环境中，企业现状面临供应过剩、市场竞争激烈，走低的价格和利润，以及资源和环境压力等挑战。需要快速找到解决问题的方法和策略。案例分析与研讨提供了一个模拟真实情景的平台，让决策者能够深入分析和讨论特定问题，并从中获得经验和教训。通过案例研讨，企业能够深入剖析问题的本质和根源，并找到相应的解决方案。这种实践性的学习方法能够帮助企业提高管理者的思维能力和解决问题的能力，为企业的发展提供有力支持。

而且，目前一些企业在应用案例上存在一些普遍问题，比如，过于依赖已有的案例，在解决问题时缺乏创新思维。另外，企业在，案例的选择和提取可能存在主观性和偏见，导致得出的结论不够客观准确。还有，很多企业只注重案例的表面现象，而忽视了背后的根本原因，造成问题的反复出现。此外，案例分析的过程中，可能缺乏全面性和系统性，无法充分考虑各种因素的综合影响。最后，由于案例的局限性，某些特殊情况或行业的案例很少，难以找到适用的参考案例。

本课程将案例萃取与应用整合为一套系统化方法，从确定案例主题、分析背景、设计案例、分析行为、总结经验到案例的应用。该方法不依赖已有的案例，根据企业的主题进行定制化的设计，是一种客观性和科学性较高的方法，避免了案例主观性和偏见，能够提高案例分析结果的准确性和可靠性；同时，该方法是一种灵活的方法，适用于企业内部不同业务条线;另外，案例的萃取与应用也是一种团队协作的过程，能够促进团队内部的交流和合作，提高组织学习能力。

 课程收益：

• 了解案例的价值及在企业的应用模式，理解案例萃取方法的基本概念、原理和操作流程；
• 能够根据企业战略或业务难题，选定案例的开发重点进行案例主题选择和规划；
• 掌握案例的场景设计与细节处理方法，能独自着手进行完整案例初稿的编写；
• 学会运用案例分析的方法，识别案例中的问题、挑战和机遇，并提供相关解决方案；
• 培养团队合作和沟通能力，通过案例讨论和分析，促进团队的协同工作和知识分享；
• 提升战略思维和决策能力，通过案例萃取分析，为制定有前瞻性和可行性的战略计划提供参考；
• 掌握案例总结和归纳的技巧，从案例中提取经验教训和最佳实践，为公司和业务的发展提供指导；
• 建立持续学习和自我反思的认知，能通过持续案例萃取、分析和应用，为不断提升个人和团队的绩效和成长提供支持。

模型示例：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练

课程大纲

导入：案例与案例的价值

案例：《MUJIGRAM》：无印良品实现从38亿赤字到1620亿营业额的黄金钥匙。

一、什么是案例

思考：以下形式是案例吗？

1. 案例的冰山模型
2. 案例的六个特点

二、案例的作用

1.对于组织与员工的价值

2.对于案例专家的价值

三、案例开发：案例形成方法论

1. 案例萃取六步法技术
2. 案例的呈现形式

第一步：案例主题的确定

一、案例主题的确定原则：从问题中来，到问题中去

1.关键事件的选择标准

1）案例的真实性

2）案例的可借鉴型

3）案例的完整度

练习：判断以下选题能否选为案例

2.案例选择评价

1）案例选择的评价方法

2）案例选题的评价维度设计

练习：评价你的案例是否可选

二、案例主题的包装

1.案例标题确定

1）“标题党”的元素

2）常见标题确定的方法

3）案例标题的包装

练习：确定案例的标题

第二步：案例的背景说明

案例：某公司违约员工的处理

一、案例背景说明

1.案例背景的关键五要素

示例：一场离职的风波

练习：设计案例背景

二、案例场景设计

1.场景设计的过程

1）场景主题

2）场景冲突

2.场景分解工具

3.场景有效性评估

示例：通过职责分配提升员工个人成就感

练习：案例场景设计

第三步：案例的场景设计

一、案例设计的过程

1.案例设计基本组成

1）场景的选择

2）场景的冲突

2.场景的分解

3.场景的评估

示例： “离职风波”场景的设计

练习：案例场出

第四步：案例的行动回顾

一、案例的行动回顾过程

1.行动过程回顾的原则

1）过程的真实

2）细节的完整

2.行动回顾过程

示例：ART法与TOP法应用

练习：案例行动回顾的输出

第五步：案例经验总结

一、案例经验反思

1.经验反思的行为与改善

1）案例反思的注意事项

2）经验反思的示例

二、案例经验提炼

1.经验提炼的核心原则

1）记的住

2）用的上

2.经验提炼的方法

1）口诀化

2）视觉化

3）模型化

示例：TOP模型的提炼

练习输出：经验提炼的输出

第六步：案例的应用与推广

讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？

一、案例分析设计

1.案例分析的优势

1）独立思考

2）行而知之

3）举一反三

案例：华为马电事件

提问：案例教学有什么不足

2.案例教学的改写

1）教学与阅读案例的区别

2）教学型案例的撰写要点

3.案例教学的内容设计

1）教学内容设计

2）教学资源开发

3）教学演绎形式

二、线上线下研讨与宣传

案例：国网服务文化

1.线下案例推广

1）案例汇编

2）企业文化

2.线上案例推广

1）线上案例系统

2）新媒体短视频

3）线上学习平台

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