系统思维—靶向式的问题分析与解决
系统思维—靶向式的问题分析与解决详细内容
系统思维—靶向式的问题分析与解决
课程背景:
简单的思考难以解决复杂的问题!
我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰:面对复杂的局面,如何抓住问题的重点?面对纷乱的各种表面现象,如何看到问题的本质?面对问题的多样性和不断变化的形势,提出有效的解决方案?如何厘清问题的复杂关系,抓住解决问题的关键?
运用系统思维,能帮助我们进行全面、深入的思考,看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系,不只是片面的局限性思思维,就能避免出现“局部最优、整体恶化”的困境;从而能准确识别问题、界定问题,能进行多维度、多层次的问题分析,提升问题分析与解决能力。
思维的效率决定了工作的效率!
企业中管理效能问题,90%是思维方式的问题。企业运作效率低下,战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练,来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维,以提高分析问题和解决问题的能力,加强团队沟通协作进而提升管理效率。
本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,视频教学,头脑风暴等,让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中,以提高学员的思维能力,培养先进高效的思维素质和思维模式,进而提升管理效能。
课程收益:
本课程从系统思维入手,培养学员的系统思考和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习:
培养系统思维和整体全局的意识,解决问题时要需站在整体性的全局看问题;
掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具,并应用到解决实际问题之中;
运用“因果回路图”工具,描述复杂问题的关系和结构;
运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题;
运用“构建框架法”提出问题的解决方案;
培养本质思维和创新思维能力,透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员
课程方式:辅导式行动学习+翻转课堂:讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习,切实提高学员的知识和技能。
课程特点:
本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,案例分析,头脑风暴等,让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论,让学员进行系统思维训练和工具的应用,引导学员按既定方法和步骤进行练习。
课程大纲
第一讲:系统思维与复杂问题
案例导入:瑞幸“酱香拿铁”的系统思考
一、系统思维解决复杂问题
1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
案例:公司业务是一个不可分割的有机整体
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维与全局思考
1)系统论是系统思维的基础
2)整体性是系统思维的核心
二、系统思维的基本特征
1. 整体全局
案例:职场中的大局观“鄙视链”
2. 反馈回路
案例:管理授权的“反馈回路”
3. 动态演化
案例:黄光裕的“价格战”与国美困境
第二讲:系统结构化分析问题
一、要素拆解法--拆解问题构成要素
案例导入:员工的工作成效未达预期,怎么办?
- 拆解问题的构成要素
- 全面思考问题的原因
- 对比验证,查找主因
二、多因素分析法--系统思考的框架
案例导入:微软的员工食堂管理措施
1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响?
2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的?
案例:特斯拉“开放专利技术”的系统思考
- 影响的程度
- 影响的方式
3. 影响各个因素的又是什么?
4.这些因素之间是否/如何相互影响?
案例:某集团分公司总经理的困局
- 反馈回路
- 延时效应
5.系统思考的常见模型
案例:海底捞的困境与突围
1)成长上限
2)成长与投资不足
3)舍本逐末
4)饮鸩止渴
5)目标侵蚀
6)共同悲剧
7)富者愈富
8)竞争升级
第三讲:系统性构建解决方案
一、构建框架,全局思考
小组讨论:确定工作中的某个具体问题
第一步:明确目标
案例:中央空调的凝露问题
第二步:罗列想法
第三步:提炼延伸
案例:配电站噪音如何处理?
视频:没有心灵感应怎么办?
第四步:多维思考
第五步:构建框架
- 向上检验:是否做到上下对应;
- 横向检验:是否符合MECE原则;
- 向下检验:是否还有替代方案。
二、系统思考,科学决策
案例导入:避免采取“局部最优、整体恶化”措施
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
5. 识别决策陷阱:解决问题的方案可能导致更严重的问题
课程总结与回顾:送彩蛋
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