管理跃升:高效绩效辅导与面谈实战解码
管理跃升:高效绩效辅导与面谈实战解码详细内容
管理跃升:高效绩效辅导与面谈实战解码
一、课程背景:
绩效辅导与面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段,如果企业没有绩效辅导或者辅导效果不好,将直接影响企业经营业绩的达成。
- 然而在实际工作中,很多管理者倾向于“重视业务”而“轻视辅导”,认为:
- 我自己的事情多得要命,哪有时间与员工面谈?
- 我不认为花时间和员工面谈有什么用,绩效分低了他怎么也不会高兴,还影响关系
- 每季一次和员工面谈太痛苦了,每次都是不欢而散。
因此也导致员工怨声载道::
- 也不知道领导按什么标准打的分,我的绩效怎么可能这么低?
- 我觉得领导不公平,凭什么别人的得分比我高?
本课程依托于讲师多年的人力资源管理工作背景及管理经验,结合实战案例进行授课。现已为多家大型企业授课,帮助学员现场掌握实操方法,提升下属业绩水平。
二、课程收益:
1、掌握三种类型员工绩效辅导技巧
1) 不同职业生涯员工
2) 不同性格特点员工
3) 不同工作状态员工
2、掌握因人而异的绩效反馈话术
1) 犯错员工
2) 优秀员工
3) 缺乏斗志员工
4) 业绩受阻员工
3、掌握绩效面谈六步骤沟通技巧
4、掌握化解五种困难绩效面谈情景的方法
三、课程赠送工具

四、课程时间:3节, 40分钟/节
五、课程对象:人力资源经理/主管、HR人员、企业管理人员
六、授课方法:课堂讲授+案例分析+小组讨论+视频分析+情景演练,突出实战性与实用性
七、课程模型:

八、课程大纲
第一节正本清源-绩效辅导概念与流程
【思考】某公司管理者的苦恼,为啥业绩”压“不动了?
一、压力与绩效增长的关系
二、打破误区:绩效考核不是绩效管理
1、绩效管理的全流程
2、刚柔并济的绩效管理
三、什么是绩效辅导
1、绩效辅导定义
2、绩效辅导的三个层次
四、绩效观察的要点
五、绩效辅导的两大场景
1、正式辅导渠道
1)会议如何辅导
2)邮个如何辅导
3)工作走动辅导
2、非正辅导渠道
1)聚餐、团建辅导
2)茶水间辅导
3)上、下班路上辅导
第二节因人而异:绩效辅导的技巧
一、不同职业生涯阶段员工的特点与辅导方法
1、定位期-新员工
2、适应期-熟练员工
3、发展期-骨干员工
4、转型期-中层员工
5、平衡期-老员工
二、不同性格特征员工的特点与辅导方法
1、指挥型员工的特点与辅导方法
2、影响型员工的特点与辅导方法
3、支持型员工的特点与辅导方法
4、思考型员工的特点与辅导方法
三、不同工作状态员工的特点与辅导方法
1、高能力+高配合
2、高能力+低配合
3、低能力+高配合
4、低能力+低配合
四、绩效辅导中的沟通技巧
1、犯错员工
【工具】建设性反馈AID反馈模型:描述行为和事实+阐述影响及后果+指明期待的行为和结果
2、优秀员工
【工具】积极性反馈AAA反馈模型:描述行为和事实+阐述影响及评价+表示欣赏和感谢
3、目标完成受阻的员工
【工具】GROW教练辅导模型
4、工作意愿下降的员
【工具】4D欣赏式探寻
五、绩效问题的诊断方法
1、绩效不佳的原因分析
【工具】吉尔伯特行为工程模型分析
第三节循循善诱-绩效面谈的流程与技巧
一、绩效面谈五大常见误区
1、太随意,走过场
2、只批评,不肯定
3、谈感受,无事实
4、纯忽悠,少套路
5、谈过去,无改进
二、绩效面谈的定义
三、面谈前的准备
1、经理的绩效面谈四准备
2、员工的绩效面谈四准备
四、绩效面谈的流程
1、陈述面谈目标
2、下属自我评估
3、向下属告知评估结果
4、商讨下属不同意的地方
5、共同制定改进计划
6、签字
五、绩效面谈话术技巧
第四节知难而进-五种困难绩效面谈情景的应对技巧
情景演练:在面谈中遇到这些场问题,如何解决?
典型情景一:下属对绩效等级有攀比导致心理不平衡,怎么谈?
典型情景二:下属认为绩效未达标是由客观原因造成,怎么谈?
典型情景三:下属得低绩效等级后产生严重负面情绪,怎么谈?
典型情景四:下属表现优秀但比例原因无法得高等级,怎么谈?
典型情景五:佛系老员工对绩效无感而且影响其他人,怎么谈?
课程复盘与总结
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