《顾问式引导技术与价值营销》

【课程背景】对于一个企业，营销是其最基本最重要的职能之一，对企业的生存和发展起到至关重要的作用，而销售人员作为企业营销的运作及执行人员其能力、沟通技巧、素质、知识结构、心态、品质、执行力等对企业的成败起到决定性的作用，本系列课程是基于对世界500强企业及国内各类型企业销售模式、客户分析及销售人员应具备的基本素质、沟通技能、策略、心态、品质等通过研究及实践所开发的课程，更实操、更落地。另外销售人员对公司及产品价值的理解，怎样在同质化的市场中通过营销赋予客户更多的价值，更好的进行价值营销，通过同质化的现象挖掘品牌与产品差异化并应用于实践，通过话术、销售技巧呈现给客户，给客户带来跟多的价值，这些都是至关重要的，同时通过顾问式引导技巧更高效的去服务客户，提供价值营销，这些都决定了销售的结果。

【课程目的】为销售人员提供支持，调整销售人员的职业心态和观念，塑造拥有大格局的职业定位；提升销售自身素质，掌握标准的价值营销的工具和方法；掌握营销基本知识和差异化的话术提炼，学会如何挖掘及拜访客户，如何通过顾问式引导技术与顾客沟通并洞察顾客心理，把握销售时机,提升成交技巧在有限的时间化解异议，提升成交效率及成交量，同时能积极的充满激情的面对客户，成为一名真正的超级销售冠军。

课程时间：1天，（6小时/天）

课程对象：销售经理、主管、各级销售人员

授课风格：专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论分享相结合，一天课程中每一个节点都有案例和学员互动，提升学员参与和吸收的能力。

课程收益：

从知道到学会到应用，能自然应对常见的销售难题和各自场景，并能很好的提炼品牌话术。

完全基于实战和应用，杜绝只是对销售理论或技巧的照搬照抄；

以技能训练为主，确保掌握实战技巧，提高销售业绩；

第一讲：营销的本质与销售人员角色定位

一、营销的本质及销售人员角色定位

1、营销的本质

1）营销与销售的区别

2）营销的整体概念

3）什么是市场营销战略

案例分析：costco为什么深受顾客青睐

2、销售人员角色定位

1）销售人员在企业的价值

2）社会认知、自我认知、正面思维

互动模拟：作为销售人员你的定位是什么，该如何做？

3、超级销售人员的职业素养

1）合格销售人员的品质和特征

2）卓越销售人员品质和特征

3）职业习惯和自律

4）首因印象、职业形象打造

第二讲：销售人员如何进行顾问式引导的价值营销

二、销售人员如何进行顾问式引导的价值营销

1、价值营销的定义

2、价值营销的内容

3、怎样更好的进行顾问式引导的价值营销（价值营销销售四步法第一步）（首因效应提炼独特的话术）

1）了解自己企业

A、行业竞争分析

A1、产业集中度

A2、市场占有率

A3、竞争对手分析

分析工具：波特五力模型、PESTEL分析法等

B、市场机会与能力分析

B1、SWOT分析

B2、波士顿矩阵

C、营销计划制定

C1、销售预测

C2、销售计划的内容与步骤

C3、销售目标

工具：STP法、SMART法则

案例分析：某公司超级销售人员的分析模板

4、了解公司产品

1. 你的公司及产品定位
2. 公司产品的主要类别、价格及特性
3. 公司产品的三个主要特点

如何介绍公司及产品可以脱颖而出

A、开场的最佳时机

B、开场三句定乾坤

C、专业介绍有技巧

D、销售工具巧妙用

现场模拟演练：角色扮演、现场话术设计、演练

工具应用：怎样设计开场九句、时空角原理、FABE法则应用

第三讲：如何通过顾问式引导进行价值营销与客户沟通及成交

三、如何通过顾问式引导进行价值营销与客户沟通及成交

1、顾问式引导的价值营销中高效沟通技巧（价值营销销售四步法第二步）

1）何为有效的沟通

2）沟通的定义、高效沟通的定义

3）五种沟通风格的了解与分析

4）五种不同沟通风格的应对技巧

5）如何提升沟通技巧的八字法则---倾听、回应、赞美、提问

A、倾听的四大原则

B、如何更好的进行赞美

C、提问的8大技巧

6）如何避开沟通的雷区

7）如何进行高效沟通

工具：沟通风格小测更好的了解自己

2、了解需求---说服阶段（价值营销销售四步法第三步）

1）什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？

2）怎样引导探寻客户的需求

A、需求角度下客户的分类与沟通策略

B、通过提问引导客户需求

分析讨论：客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求？为什么？

C、探寻需求的spin法则

3、方案推荐---价值塑造（价值营销的关键）

思考分析：为什么我们把产品的好处说得很清楚，对方还是拒绝？

1）“价值”的理解及与价格的关系？

2）客户心中的价值等式

3）影响价值的三个关键因素

4）价值塑造的方式

A、你能说出你产品的独特价值吗？

B、提炼卖点——感知卖点——传播卖点

C、价值塑造的时空角原理

D、价值塑造的提问艺术

案例分析：某公司超级销售的成功之道

4、成功案例---客户异议处理及见证

1）临门一脚、成功案例---成交达成阶段

A、临门一脚的沟通技巧

临门一脚的成交技巧

第四讲：顾问式引导价值营销的客户关系管理

四、顾问式引导价值营销的客户关系管理（价值营销销售四步法第四步）

1、利益

1）与客户建立的最初关系--利益关系

2）怎样更好的维系

2、情感

1）企业与客户建立的相对稳定的关系

2）情感建立的三个阶段

3、理念

1）企业与客户基于长期合作而建立的客户关系。

2）导入有利于客户关系维系的双赢\竞合理念，帮助客户成长。  

3）为客户提供额外的增值服务，提升其整体竞争力。

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