管理者全效沟通力
管理者全效沟通力详细内容
管理者全效沟通力
课程背景:
沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧!
本课程不是干巴巴地讲述理论,而是针对学员的兴趣特点,结合职场实际设置了关键情景和PK赛局,可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻,老师再帮助学员破解沟通迷局,增强团队协作意识,快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益:
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力;
● 通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任;
● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:管理人员和骨干人才
课程方式:通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析:IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析:6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析:稻盛和夫的高效授权五步法what,repeat,why,if,how
案例分析:IBM因人而异的管理工具
第一讲:性格分析——人际沟通的正确打开方式
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析:外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析:威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1)支配型型性格的分析
案例分析:孙悟空的行为分析
2)影响型性格的分析
案例分析:猪八戒的行为分析
3)稳定型性格分析
案例分析:沙僧的行为分析
4)谨慎型型性格分析
案例分析:唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析:董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析:开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲:沟通认知——沟通与团队协作的基础
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你,而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通,避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析:刘德华的安保难题
案例分析:某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析:《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析:平安车险的高质量售后服务
案例分析:万科的魅力销售话术从何而来
案例分析:某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲:管理情景模拟(倾听、反馈、提问等沟通技能训练)
情景一:如何倾听
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1)从心开始,怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2)保障安全,当对话陷入僵局应该如何处理
3)控制想法,如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析:杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1)摒弃评判心
2)区分感受和想法
3)平衡自己和他人的需求
4)提出具体请求
情景二:如何反馈
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨:杰克韦尔奇如何赋能下属
案例研讨:陶行知的沟通艺术
情景三:如何批评
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
情景四:如何提问
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
情景五:如何处理矛盾
1. 控制好你的杏仁核
2. 富足心态与匮乏心态
案例分析:心理学家容格对情绪的研究
第四讲:管理心智——格局与影响力提升
一、个人与组织心智模型
1、低维心智
1)魔幻心智
2)唯我独尊
案例分析:某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1)规范主导
2)自主导向
案例分析:张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1)内观自变
视频案例:李云龙的内观自变化
案例分析:韩都衣舍的组织架构
2)无我利他
案例分析:张学良将军的无我境界
案例分析:《道德经》关于无我的解析
4、开悟心智
1)自他和一
2)悟道智慧
案例分析:六祖慧能给我们的精神遗产
案例分析:改革开放的设计理念
小组研讨(培训闭环练习)
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