沟通力：中高层沟通艺术与技术 ——学习和掌握沟通心法，提升与团队内部良好的沟通品质和效率

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

在创新变革中，高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效

如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！

课程收益： 

• 学习沟通的基本知识与思想体系；
• 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
• 掌握高情商沟通艺术中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；
• 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
• 提升与上司有效沟通艺术和实战技巧；
• 掌握与下属沟通沟通艺术，成为有温度的领导。

学习对象：高中层管理干部

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

第一讲、高层领导力与沟通力共识构建

一、变革时代，高层需要正向积极影响员工迈向高绩效

1、员工为什么没有执行力的三个原因

2、员工的积极性不高的三大原因分析

3、认识企业、领导与员工执行力三者的关系

4、领导的哪些行为会“伤”员工的心？

二、高层领导力需要高效的沟通力

1、员工愿意追随什么样的领导？

2、领导力=影响力=沟通力

3、提升沟通力的四大法宝

4、体现卓越领导力的“四句经典“

案例与视频：卓越领导沟通表达“精、气、神、法“

第二讲、高层领导高情商影响力的三大沟通“法宝“

课程导入、知己知彼——认识自身苟同风格，识别不同沟通风格及沟通应对艺术

1、作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势

2、会与不同沟通风格的人沟通话术艺术与技巧

工具：第3代沟通风格测试

一、沟通共情力：深度倾听——打开心扉，让他人感受被关注和尊重

1、换位思考：如何让让同事感动

2、良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3、感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4、延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5、避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具：3F+3R倾听模型解析

二、公众表达力：善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1、开启对方心门的三把“金钥匙“

2、令对方愿意接受的四类有效表达原则

3、情绪调适“8字真经”

4、如何描绘组织愿景引导团队前行

5、在遇到困境时如何激发人心的表达艺术

6、领导在公众面前的演讲艺术

7、三个场景下即兴说话表达艺术                  

案例：费斯丁格判断法则解读

工具：公众演说三个工具

三、有效提问力——聚焦问题，引发和开启思考之路的艺术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术“、打破局限四问“

第二讲：向上支持力——高层管理者如何与上司有效沟通艺术                           

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

2、上级希望下属怎样的沟通行为

3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度         

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范         

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“

导引：汇报的六个时机

1、事先准备             

2、汇报工作突出重点

3、如何能化繁为简       

4、如何能洗耳恭听

5、主动复述要点

第三讲：发挥领导力：高层管理者如何与下属高效激励沟通的艺术                             

一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系

思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1、正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通             

2、反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为

3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、激励赋能：日常工作场景下如何有效与下属沟通的艺术

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1、如何布置工作任务下达命令的五种话术

2、有效的负激励：善用批评            

3、如何“安慰”员工三关键      

4、如何有效赞美员工的话术

5、如何能提出建议让员工愿意接受

6、在岗位中如何指导员工

7、在工作教导过程中不能说的5类话

8、绩效辅导GROW法的实战运用

沟通工具：BIA、BID模型解析与运用

小组练习：3人小组角色扮演，学习使用GROW法

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用；

3.问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路；

周黎辉老师的其它课程