所能及 ——应用礼学赋能高端销售_徐灿_企业内训课程

所能及 ——应用礼学赋能高端销售

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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所能及 ——应用礼学赋能高端销售详细内容

所能及 ——应用礼学赋能高端销售

【课程背景】

体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销高端销售，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角。所谓高端不止是终端客户的定位，也是销售理念与技术的升维。不止关注销售人员本身，更关注高端客户以及销售与高端客户的关系应对。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和高端客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。而应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。

【课程收益】

企业受益：

1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与软实力

2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地

3、通过提升员工职场销售礼仪，从而提升企业销售业绩及运营效能

员工受益：

1、理解高端销售礼仪的底层逻辑及其不同客户应对

2、学会高端客户销售人员品质形象管理原则与法则

3、学会高端客户销售人员仪态管理及态势语言表达

4、学会与高端客户社交时言语礼仪及其高效沟通术

5、学会高端客户销售人员饭局社交底层逻辑及应对

6、学会高端客户销售人员应具备的葡萄酒品鉴礼仪

【课程时长】1天，6小时/天

【授课对象】组织中高端客户销售团队

【授课方式】案例分析+视频赏析+互动体验+角色扮演+情景模拟+工具运用等

课程大纲

Part1：礼之心——应用礼学赋能高端销售

一、国际视野解读礼仪文化

1、华人社会里礼仪应用的关键把握

2、涉外关系中礼仪应用的本质规则

【案例分析+体验互动】

二、高端销售礼仪底层逻辑

1、销售不止是产品和服务

2、礼仪不只是尊重和客套

【案例分析+头脑风暴】

Part2：礼之形——高端客户销售人员形象塑造

一、形象力就是营销力

1、首因效应

2、TOPR原则

【案例分析+视频赏析】

二、高端客户销售人员外在形象塑造

1、发型改变气质

2、学会场合着装

3、男士修容法则

4、女士妆容禁忌

5、配饰虎龙点睛

6、气味管理注意

7、细节决定成败

【工具：高端客户销售人员男士/女士形象塑造自检表】

【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】

三、高端客户销售人员体态仪态管理

1、不同角色站姿有别

2、不同场合坐法不同

3、职业场合走得自然

4、任何场合蹲得体面

【案例分析+分解示范+现场演练】

四、高端客户销售人员态势语言管理

1、销售场景中手势礼仪运用

2、销售场景下目光眼神礼仪

3、销售场景里表情笑容管理

4、销售场景时距离礼仪把握

【案例分析+互动体验+头脑风暴+现场训练】

五、高端客户销售人员言语谈吐礼仪

1、称呼营销术

2、雅言与敬语

3、赞美是艺术

4、回应显礼数

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

Part3：礼之行——高端客户销售礼仪应对

一、会面礼仪三部曲

1、如何握手快速与客户建立信赖

2、如何用名片巧妙搭建更多人脉

3、如何用态势语言赢得客户好感

二、销售技巧之高效沟通力

1、沟通精进五步曲

2、有效表达多维度

3、高效聆听有技术

4、强有力提问公式

【工具：沟通风格四象限&3F倾听模型】

【案例分析+工具解析+互动演练+视频解析】

三、高端销售之位次礼仪

1、行进位次礼仪

2、乘坐电梯位次

3、上下楼梯位次

4、乘坐轿车位次

5、宴请位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

四、高端销售之饭局社交

1、备有思路

2、点菜法则

3、餐具礼仪

4、布菜规矩

5、敬酒礼仪

6、席间应对

7、吃相管理

【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】

五、高端销售之葡萄酒品鉴

（一）葡萄酒基础知识

识别酒标传递信息

不同葡萄品种风味

著名产区和年份酒

【案例分析+头脑风暴】

（二）葡萄酒品酒礼仪

选酒方法

斟酒礼仪

碰杯礼仪

配餐法则

【案例分析+情境模拟+示范演练】

尾声：现场答疑&回顾+复盘+总结+分享

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