涉外商务礼仪与跨文化沟通_徐灿_企业内训课程

涉外商务礼仪与跨文化沟通

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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涉外商务礼仪与跨文化沟通详细内容

涉外商务礼仪与跨文化沟通

课程背景：

在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的文化风俗和节奏，同时深谙国际商务礼仪技巧，在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。

课程收益：

掌握不同宗教国家的礼仪风俗

掌握涉外商务的场合着装攻略

理解全球化跨文化沟通的本质

掌握外贸业务中涉外沟通礼仪

掌握涉外商务接待场合礼应对

掌握涉外拜访的商务礼仪素养

掌握涉外宴会中的中西餐礼仪

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：涉外业务组织或团队

课程方式：

讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合

课堂讲授、案例教学、任务体验、视频解析、角色扮演、头脑风暴、情景模拟

课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效

课程大纲

Part1：涉外商务礼仪的底层逻辑

一、国际视野解读涉外礼仪

1、涉外商务礼仪重在商务

2、涉外交往礼仪四项原则

3、外交中的礼仪原则借鉴

二、宗教信仰与跨文化沟通

（阿曼、莫桑比克、马来西亚三国为例）

1、基督教信仰下主要习俗禁忌

2、伊斯兰教影响下的风俗礼仪

3、佛教印度教礼仪风俗与禁忌

4、中华民族的信仰与人际沟通

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

Part2：赋能业务的商务形象管理

一、打造自身先发影响力

1、商务形象管理的本质

2、形象管理心理学效应

【工具：形象管理通用法则】

二、涉外形象管理全攻略

1、涉外仪容仪表管理

2、各国本土服饰礼仪

3、商务正装穿搭规则

4、品质商务配饰法则

5、涉外交往着装策略

【工具：品质形象细节管理清单】

【工具：国际商务休闲着装穿搭一览表】

三、涉外场合专业气场锤炼

1、自我风格的定位

2、基础体态的雕琢

3、自我仪态的管理

4、丢掉你的小动作

【工具：体态雕刻四句诀】

【小组任务+分解示范+现场训练+视频赏析+案例分析】

Part3：跨文化沟通中情商与礼仪

一、认识：跨文化交际

1、文化的隐喻与特点

2、交际的定义与类型

3、跨文化交际与跨文化商务交际

【工具：文化冰山模型】

二、言语交际：语言与书面

1、语境依赖

2、口头禁忌

3、商务信函

【Tip：悬垂分词使用】

三、非言语交际：体态语言

1、姿势

2、手势

3、眼神

4、身体接触

5、副语言

6、空间语言

四、涉外商务沟通礼仪

1、涉外商务称呼礼仪应对

2、涉外商务交流寒暄话题

3、涉外交谈中的注意事项

【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析+小组任务】

Part4：涉外商务场合中的礼仪应对

一、涉外商务接待礼仪应对

1、涉外商务接车接机统筹与礼仪

接车接机前信息清单

接车接机中礼仪应对

接车接机后注意事项

2、国际场合会面礼仪

握手礼、拥抱礼、贴面礼、亲吻礼、吻手礼、碰鼻礼、合十礼等

3、小名片中的大学问

名片设计、递接、收藏、

4、位次礼仪

引领、谈判、会议、合影、行进、上下楼梯、电梯、乘车位次礼仪

二、涉外拜访客户礼仪应对

1、关于预约

2、注意通报

3、登门有礼

4、馈赠礼仪

5、告辞有方

【工具：涉外拜访四要四不要】

【小组任务+案例分析+头脑风暴+工具解析】

三、涉外餐饮礼仪及其应对

1、中餐餐桌基本礼仪：位次礼仪、点菜法则、餐桌教养、敬酒礼仪

2、西式正统餐桌礼仪：餐单设计、位次礼仪、刀叉暗语、餐桌应对

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

尾声：回顾总结+小组任务+行动计划

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