应用礼学赋能服务管理效能提升
应用礼学赋能服务管理效能提升详细内容
应用礼学赋能服务管理效能提升
【课程背景】
本课程立足国内医美业管理者定位,跳出市场上常见的商务礼仪(花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训),以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑,依托医美业服务品牌力提升的内在需求,围绕中高层管理者的服务认知力,职业形象力,服务沟通力以及礼仪应对力四个板块展开,是以服务管理效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,使学员们在课堂上既有用以致学的获得感,又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解医美服务助力营销的路径与意义
2、掌握管理者的品质形象管理之道与术
3、掌握医美管理者服务沟通策略与技巧
4、掌握商务服务接待及位次原则与应对
【课程时间】1天,6小时/天
【课程对象】医美行业中高层
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、医美服务底层逻辑与顶层思维
1、服务创绩效
- 医美服务新视角
- 医美服务新驱动
【工具:服务管理效能模型】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、服务赢未来
- 服务的三重境界
- 服务的“三心二意’
【案例分析+头脑风暴+游戏互动】
二、医美行业管理者的形象管理
1、形象力即领导力
- 打造先发影响力
- 打造个人品牌力
【工具:个人形象识别系统】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、视觉形象系统塑造攻略
- 男士正装穿搭法则与禁忌
- 男士商务休闲正式度规则
- 品质商务女士的穿搭禁忌
- 形象管理中的色彩心理学
- 管理者的仪态管理策略
【工具:细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
三、医美行业管理者的服务沟通力
1、沟通力就是影响力
- 服务沟通的一个中心
- 服务沟通的两个原则
【工具:高效沟通流程图】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、医美服务沟通语言
- 称呼营销术
- 言谈气质修炼
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
3、医美服务沟通非语言信号管理
- 目光与眼神
- 微笑与表情
- 服务手势语
- 声音表现力
- 距离产生美
【工具:原创表情训练操】
【工具:服务沟通信息传播定律】
【案例分析+互动演练+工具解析】
4、医美服务沟通策略与技巧
- 不同沟通风格策略应对
- 服务沟通情商管理锦囊
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、医美行业管理者的服务力
1、商务接待礼仪及应对
- 接车接机方案与礼仪
- 日常接待的迎送礼仪
- 自我介绍有逻辑
- 居中介绍有讲究
- 握手彰显自信力
- 小名片有大学问
- 商务奉茶细节礼
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
2、应知应会位次礼应对
- 陪同乘车位次与礼仪
- 引领引导位次与例外
- 搭乘电梯位次与例外
- 上下楼梯位次与例外
- 进出房间位次的原则
- 会谈签约位次的原则
- 宴请位次安排的原则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声:回顾+总结+分享
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