对公客户经理商务素养与营销技能提升_徐灿_企业内训课程

对公客户经理商务素养与营销技能提升

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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对公客户经理商务素养与营销技能提升详细内容

对公客户经理商务素养与营销技能提升

课程背景：

对公业务作为商业银行的第一大收入来源，处于所有业务的核心地位，是银行保持核心竞争力、挖掘新业务增长的重要领域。

在经济新常态变化之下，银行同业竞争的日益激烈，持续提升客户资源储备量，精准触达核心人群，提升营销效率，以及做好存量优质客户运营是银行对公业务营销制胜之路。

本课程针对新晋对公客户经理现状，营销技能板块，从认知、拓客、活客、留客不同阶段分析策略给工具；商务素养板块，依托客户拜访、宴请社交两大应用场景，解析形象管理、拜访礼仪、宴请规矩。讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程受益：

1、掌握拜访客户业务场景下商务素养及形象管理

2、掌握商务宴请场景与客户互动交流的礼仪应对

3、掌握新晋对公客户经理拓客渠道策略及其路径

4、掌握客情关系建立与维护中的管理的关键技能

5、掌握对公客户营销成交中的核心营销技能应用

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新晋对公客户经理

授课方式：案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟+工具解析等

课程大纲

上篇：对公客户经理商务素养

一、客户拜访商务素养

1、印象管理

2、进门有礼

3、进退有度

4、职业有态

5、应对有术

6、告辞有方

【工具：品质商务形象细节管理清单】

【角色扮演+情景模拟+小组任务+案例分析】

二、商务宴请礼仪应对

1、位次礼仪及例外

2、点菜法则及技巧

3、陪餐礼节与教养

4、敬酒规矩及礼仪

5、宴请社交333法则

【工具：敬酒辞令公式】

【案例分析+角色扮演+工具解析】

下篇：对公客户经理营销技能

一、对公业务拓客

1、目标客户六个渠道

2、高效识别客户技巧

3、银行界SEVRVICE

【头脑风暴+案例分析+小组任务】

二、对公业务活客

1、高效的拜访策略

2、有温度短信模版

3、第一次电话公式

【情景模拟+工具解析+头脑风暴】

三、对公业务留客

1、拉近客户距离

2、更有效地提问

3、顾问式的营销

【工具：SPIN&FABE模型】

【小组任务+工具解析+头脑风暴】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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