应用礼学赋能客情关系建立与维护_徐灿_企业内训课程

应用礼学赋能客情关系建立与维护

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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应用礼学赋能客情关系建立与维护详细内容

应用礼学赋能客情关系建立与维护

【课程背景】

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，

本课程立足银行业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从银行日常接待场景，陌生拜访中的客情建立，客情维护中的宴请及馈赠礼仪，层层剖析，是以职场效能业绩提升为成果导向的客情关系交往礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。

【课程收益】

1、理解银行业客情关系的底册逻辑及礼仪赋能路径

2、掌握客户接待中形象管理、关键环节礼仪及应对

3、掌握客情维护中的商务宴请社交礼仪与餐桌素养

4、掌握客情关系维护中礼品选择、馈赠礼仪与技巧

5、掌握陌生拜访时客情关系建立与维护策略与技巧

【课程时间】3小时

【课程对象】银行

【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、应用礼学与客情关系

1、体制内外礼仪的比较

2、客情关系的底层逻辑

【工具：应用礼学第一原理】

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、应用礼学与商务社交

1、客情关系中的形象管理

心理学效应在接待形象中的应用

商务接待工作中的形象管理法则

【工具：接待形象细节管理清单】

【案例分析+互动体验+工具解析】

2、银行客户接待中礼仪与应对

日常迎送细节

接待时称呼礼

自我介绍禁忌

居中介绍讲究

小名片大学问

握手获得信任

商务茶礼应对

【案例分析+视频赏析+互动体验】

3、接待位次礼仪

引领位次

上下楼梯

搭乘电梯

进出房门

乘坐汽车

【案例分析+角色扮演+头脑风暴】

4、拜访中的客情建立维护三步曲

让客户认识你——破冰与寒暄技巧

让客户认可你——升温与跟进策略

让客户认定你——转化与稳定方法

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

三、应用礼学与厅堂服务

1、服务仪态锤炼

场合不同坐姿不同

岗位不同站姿优异

职场行姿注意事项

体面蹲姿展现素养

2、服务手势礼仪

引领引导手势

递接物品手势

服务指示手势

服务手势禁忌与例外

3、服务态势管理

表情管理

人际空间

身体语言

【工具：原创微笑操】

4、厅堂服务语言要熟悉

服务语言底层逻辑

厅堂服务文明用语

厅堂服务语言禁忌

5、厅堂服务形象看细节

配饰、鞋袜、工牌、发型等

【工具：形象细节管理清单】

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

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