问题分析与解决
企业管理中常常会有这些情况：

在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施；

在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及；

在团队中预见问题无法精准解决，无顺畅的应对方法有效的解题工具；

高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力，它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能。

在企业成长的各个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力!

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“问题分析与解决”的培训，旨在提升学员的问题导向思维，学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法，在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步，同时融入了工作改善的思路，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。


● 掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法

● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

● 熟练解决问题：运用解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

● 提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法

● 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力

● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案


课程大纲

导入：问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课

1. 问题解决重要性及必要性 2. 工作中问题解决2大误区 3. 问题解决3大核心原则 4. 问题解决的5大意识转变 理论认知：提升对问题的认知思维，转变对问题的观念 成果落地：通过对问题的认知思维，转变对问题的观念



第一讲：解决题的底层思维——三层次模型解决职场所有难题

一、【理解】问题本质 1. 接收信息 2. 解析其结构 二、【重构】问题核心 1. 重构结构 2. 清晰全面判断 三、【呈现】解决方案

——形象化展现重构后的结构 理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开 成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构

第二讲：【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，问题就已经解决一半了 一、识别问题 问题公式：现实-期望=问题

1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？） 方法一：5W1H要素法

方法二：问题认知模型 2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）

3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？） 工具：《5W1H问题自检表》 工具：问题认知四象限 工具：SMART原则 小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题

小组练习2：用问题描述表澄清问题

小组练习3：用SMART表达你的解决目标 二、描述问题 1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？

2. 描述问题6要素，全面描述问题

3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题

工具：《问题描述表》 工具：问题描述参考话术 小组练习4：用问题描述模型确认问题描述 应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标 ——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

第三讲：【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子

一、拆解问题

1. 拆解问题1原则：MECE原则

2. 拆解问题2方向

1）自下而上拆解问题——结构力

2）自上而上拆解问题——框架力

3. 拆解问题3工具

1）逻辑层次模型——个人因素分析

2）吉尔伯特工程模型——组织判断分析

3）鱼骨图——项目方案流程

4. 找寻根因3方法

1）5WHY法问题原因分析

2）3类型的原因

3）定量分析法找根本原因

小组练习5：鱼骨图问题原因分析共创

小组练习6：定量分析法找到问题根本原因

二、制定方案

1. 确定设计思路：先技控再人控 2. 明确设计方式 1）对标3步骤 2）创新3部曲 a概念三角法创新 b关键词法创新 c群策群力头脑风暴 3. 制定解决方案 小组练习7：头脑风暴输出解决方案 小组练习8：世界咖啡小组调换交流

三、选择决策

1. 维度单一：利弊图法

2. 双维度抉择：二维矩阵法

3. 多维度抉择：优选矩阵法

小组练习9：内部决策组内投票最佳决策

应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案

——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新



第四讲：【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始

一、制定计划

1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定计划：5W2H实施

3. 计划监控中的统筹管理

小组练习10：小组针对队则制定行动计划

小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

二、促成改变

1. 执行的关键性

2. PDCA循环

3、城镇会议

理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用

成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。

应用场景：细致落地规划，全面跟进保障

——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环

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