问题分析与解决——4招8法16式

  培训讲师:文瀚

讲师背景:
文瀚老师——实战派管理效能提升专家18年中外世界500强企业管理实战经验※精通中、英、法三国语言※3项国家和省级科技进步奖获得者※9项省市级管理创新奖获得者※东风汽车集团核心人才库专家※职业化沙盘认证讲师※行动学习Facilitator促动 详细>>

文瀚
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问题分析与解决——4招8法16式详细内容

问题分析与解决——4招8法16式
国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如:

☆ 每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 极少数人业绩突出,大多数表现平庸,你不知如何才能提升整体绩效……

☆ 很难分析问题的深层原因,凭直觉做单点决策,因此指导下属时底气不足……

☆ 同样的问题不断重复发生,处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……

☆ 构思了很长时间,但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

☆ 常常头痛医头脚痛医脚,总是欠缺有效解决问题的系统方案……

而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心,并整合资源去解决它们,预防它们。

本课程理论结合实践,运用大量企业行之有效的实际案例和方法,让学员既能掌握一套解决问题的科学流程,同时学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具,即学即用,通过课堂演练和实操,确保所学方法和工具现场落地,能快速应用于企业实际工作,提高员工工作效能,提升企业工作业绩。


● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构

● 掌握一套解决问题的科学流程

● 掌握探究本源的原因分析思维方法

● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序

● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧

● 掌握面向不同性格人员确认方案的沟通技巧

● 学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具


课程大纲

课程导入:为什么学这门课程?

第一讲:界定、发现问题

一、工作中的三类异常

1. 可视型

2. 找寻型

3. 创造型

二、六个分析维度

维度一:过往异常分析

维度二:发展趋势分析

维度三:对标分析

维度四:决策者分析

维度五:消费者分析

维度六:环境分析

三、问题管理模型

1. 问题优选矩阵法

2. 优选顺序

四、描述问题现状

1. 什么是问题

2. 六种思维方法

1)白色思维

2)红色思维

3)黑色思维

4)黄色思维

5)青色思维

6)蓝色思维

五、设定解决问题的目标

1. 设定目标

2. SMART原则法

3. 有效界定问题的标准模板

案例分析:相同场景,不同景象

学员演练:罗列工作中的异常、可乐瓶、

工具包:问题优选矩阵法、SMART原则法



第二讲:分析问题的根源

一、列举要素的方法

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 头脑风暴法

二、如何细化结构

1. MECE树法

2. 结构化标准句式

三、面对问题的六种内部归因

1. 负面情绪向内

2. 负面情绪向外

3. 忽略情绪

4. 表里不一

5. 缺乏原则

6. 原则不符主流

四、问题选择的

 

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