《蝶变——中层管理者跨部门沟通与协作的16场情境修炼》
《蝶变——中层管理者跨部门沟通与协作的16场情境修炼》详细内容
《蝶变——中层管理者跨部门沟通与协作的16场情境修炼》
世界上最难攀登的山,就是自己
蝶变·跨部门沟通协作篇
——管理者的16场情境修炼
讲师:蒋丽华
【课程背景】
在越来越不确定的商业环境中,管理者越发要发挥中坚力量,做好团队跨部门协作
,激励团队攻艰克难,达成卓越目标。但是,很多管理者正在经历以下痛苦:
1. 对管理者的角色认知单一,难以满足组织里对管理者多重角色的要求;
2. 影响力弱,关键事项尚得不到相关部门支持,无法推动业务取得重大突破;
3. 价值感不足,无法打破横向部门壁垒,协同差,得不到相关部门的重视和认同;
4. 动力不足,跨部门协同缺乏驱动力,遇到重大挑战团队凝聚力、战斗力不足;
5. 目标责任不清晰,考核奖赏不匹配,无法力出一孔,利出一孔。
【课程收益】
1. 正确认知管理者跨部门协作的情境,能识别跨部门协作的障碍与瓶颈;
2. 学会运用沟通协同策略,建立共识,赢得跨部门支持与配合;
3. 学会借助影响技巧,促动跨部门业绩目标达成与绩效改进;
4. 通过规则和感同身受技巧,得体处理跨部门的违规与异常行为;
5. 学会处理跨部门利益与情感冲突,建立长效协作机制,带动团队整体效能。
【课程时间】2天,6小时/天
【适合对象】中高层管理者、高潜后备、HR
【课程特色】
1.
实战化、精准化:以管理者实际工作内容为主线,采用用真实管理场景案例
教学
2. 启发性、思考性:以情境为载体,引发学员思考,促进学习迁移
3. 有趣性、灵活性:将复杂的管理问题,融入到跌宕起伏的剧情之中
4. 刻意训练:就关键管理行为做刻意训练和教练反馈,学习效率提升3倍
【课程大纲】
第一单元:课程导入
1. 情境管理课的原理:在战争中学习战争
2. 情境背景、任务、角色简介
第二单元:管理者跨部门协作的职场生态与情境认知
情境1:遇到跨部门的棘手工作,工作效率低,进度缓慢,该如何应对?
1. 管理者的360职场生态解析
2. 跨部门协同的价值
3. 跨部门沟通合作的7大障碍
4. 跨部门沟通合作的7大禁忌
第三单元 如何赢得跨部门支持与配合
情境2:当你需要处理跨部门任务,如何快速组建跨部门团队?
识别利益干系人
启动会Kick OFF
情境3:如何获取跨部门同事对你关键工作的配合?
寻找共同利益
➢ 寻找共同利益点,努力成为“自己人”
➢ 如果你找不到共同的利益,那么就用感情做交换
提升价值和重要程度
情境4:当你找跨部门负责人协商事情时,对方兴趣不大,应如何应对?
➢ 吸引法
➢ 寻求共同点
➢ 分享远景
情境5:当你需要跨部门提供额外支持,该如何有效地加以说服?
提议FSB
讲道理
第四单元 如何促动跨部门绩效改进
情境6:当你向其他部门提出绩效改进建议,对方有担心不行动时,应如何应对?
寻求路径
学会妥协,学会在原则下的退让
达成协议
越是郑重的约定,越会被重视和优先处理
形成协议与行动方案
合作方签字
情境7:当你的项目被跨部门高谈阔论的同事拖累时,应如何应对?
约定监督检查
有效协议的核心是便于共同监督和检查
监察四项
进度跟进与AAR会
情境8:当你的工作被跨部门同事指责、抱怨和投诉时,应如何应对?
处理抱怨和愤怒情绪
主动沟通真实需求
扩大人际关系
情境9:如何在跨部门推广新方案,并推动应用落地?
澄清期望
正面评估
负面评估
奖励
压力
第五单元 如何处理跨部门异常行为?
情境10:如何处理其他部门和下属员工的不当/违纪行为?
职责界定
明确部门间的互相依存关系:Give-Ge
重申纪律与规则
情境11:你组织召开会议时,各方意见不齐,相互不买账,你应如何应对?
1. 会议沟通中的防卫行为
2. 冲突契约机制
情境12:当公司某部门提出的不合理要求时,如何出面协商解决?
感同身受
协商和处理异议的策略
第六单元 如何处理跨部门利益冲突?
情境13:当你获得发展晋升机会,其他平级部门同事落寞寡欢时,你应如何应对?
聆听
倾诉
感同身受
情境14:当你认可的其他同级部门负责人推荐的人选不胜任工作时,应如何应对?
互相尊重:消除部门成见
开放式沟通:对事不对人
情境15:当其他部门员工希望请调到你部门,他的领导不愿意放人时,你应如何应对?
承诺与一致性原则
扩大你的人际关系圈
情境16:当跨部门上级领导向你提出额外工作要求时,应如何应对处理?
影响力筹码
冲突应对五大策略
第七单元 课后总结
课程小结
制定课后行动计划
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