《管理者的跨部门沟通与协作工作坊》（2天版）
《管理者的跨部门沟通与协作工作坊》（2天版）详细内容
《管理者的跨部门沟通与协作工作坊》（2天版）
世界上最难攀登的山，就是自己
管理者的跨部门沟通协作工作坊
讲师：蒋丽华
【课程背景】
在越来越不确定的商业环境中，管理者越发要发挥中坚力量，做好团队跨部门协作
，激励团队攻艰克难，达成卓越目标。
但是，很多管理者在团队协作中正在经历以下痛苦：
1. 对管理者的角色认知单一，难以满足组织里对管理者多重角色的要求；
2. 影响力弱，关键事项尚得不到相关部门支持，无法推动业务取得重大突破；
3. 价值感不足，无法打破横向部门壁垒，协同差，得不到相关部门的重视和认同；
4. 动力不足，跨部门协同缺乏驱动力，遇到重大挑战团队凝聚力、战斗力不足；
5. 目标责任不清晰，考核奖赏不匹配，无法力出一孔，利出一孔。
【课程收益】
1. 正确认知管理者跨部门协作的情境，能识别跨部门协作的障碍与瓶颈；
2. 学会运用沟通协同策略，建立共识，赢得跨部门支持与配合；
3. 学会借助影响技巧，促动跨部门业绩目标达成与绩效改进；
4. 通过规则和感同身受技巧，得体处理跨部门的违规与异常行为；
5. 学会处理跨部门利益与情感冲突，建立长效协作机制，带动团队整体效能。
【适合对象】中高层管理者与高潜后备
【课程时间】2天，6小时/天，也可设计为为期3-6个月的辅导项目
[pic]【课程特色】
体系性：以经典理论为支撑，形成1套方法体系，1套分析工具箱，1本课后实践指引，1
本内部案例集，助力深度学习与应用落地
实用性：根据业务实际提炼了挑战场景，拆解出关键行为。通过刻意训练，学习效率提
升3倍
互动性：通过角色模拟、案例萃取、深度汇谈等方式，展开深入浅出的探讨，启发学员
深度分析自己正在遭遇的挑战，形成有效解决办法
【项目产出】
1. 一套方法体系
2. 一套践行工具箱
3. 一套课后实践指引
4. 一本定制内部案例集
【课程大纲】
第一单元 理解团队绩效与跨部门协作
1. 视频赏析：速度与激情背后
2. 理解绩效的产生过程
3. 认识组织绩效模型
4. 跨部门协作失败的14种原因
现场演练：高效认识你的团队和协同关系
第二单元 战略澄清，从目标上实现横向链接
1. 成功=战略*执行
2. 聚焦议题：团队重大战略目标与组织变革
3. 构建关键爆破行动
4. 战略沟通与执行
➢ 目标制定的横向链接与合作
➢ 目标沟通：标准+沟通=明确的标准
现场演练：头脑风暴：团队重大战略目标
第三单元 有效运营，链接跨部门资源
1. 跨部门运营上需要考虑的关键问题
2. 确认行动计划
3. 预算和资源支持分析
4. 组织流程分析
现场演练：获取关键资源
体验活动：极速60秒
第四单元 做大蛋糕，赢得跨部门支持与配合
1. 识别利益干系人
➢ 寻找共同利益点，努力成为“自己人”
➢ 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交换
2. 吸引法：寻求共同点、分享远景
3. 建立契约：寻求共同利益--确认路径--达成契约
4. 及时跟进：约定节点--监督检查--真诚感谢--公开表扬
5. 其他部门不配合时，还可采取的8个举措
现场演练：运用吸引法与跨部门负责人沟通
第五单元 跨部门协同中的冲突管理
1. 认识你对团队冲突的舒适程度
➢ 良性的建设性冲突及事件分享
➢ 破解破坏性冲突及事件分享
2. 识别四种冲突源
3. 冲突应对策略与情境演练
4. 建立跨部门冲突契约机制
看图说话：跨部门冲突事件
体验活动：制定团队冲突处理章程
第六单元 处理同级部门抱怨/攻击，获得理解信任
1. 跨部门协作沟通中的防卫行为
2. 从防卫行为识别抱怨和愤怒情绪
3. 原则：先处理心情，再处理事情
4. 搭桥法：共情认可-询问澄清 -表达心声
现场演练：搭桥法
第七单元 拒绝其他部门过分要求，建立深度工作节奏
1. 开放沟通：对事不对人
2. 回避策略的应用
3. 折中策略的应用
4. 划分深度和开放时间
5. 适当协作，提升深度工作质量
现场演练：回避策略
第八单元 管理跨部门会议节奏，推进深度思考
1. 安抚阶段：鼓励、肯定、认可
2. 争论阶段：控场、引导、转移
3. 冷静阶段：提问、区分真相、激发对策
4. 执行阶段：确认、分工、感谢积极贡献
现场演练：跨部门会议主持演练
第九单元 课后总结
1. 课程小结
2. 制定课后行动计划
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