《数据驱动的电商用户体系与盈利增长双闭环》
《数据驱动的电商用户体系与盈利增长双闭环》详细内容
《数据驱动的电商用户体系与盈利增长双闭环》
《数据驱动的电商用户体系与盈利增长双闭环》
授课讲师：黄光伟
课程背景
传统电商流量红利早在2018年就已经见顶，新型电商模式（如兴趣电商、社交电商、私域电商）即是应运而生，也是“迫不得已”，但归根结底，用户行为习惯决定了“流量趋势变化”。舍得酒业在2020~2023年的电商高速发展，排名迅速冲入线上第一梯队，过快的发展速度，导致客户关系管理和用户体系建设，已经明显与自身的线上业务发展产生脱节，正所谓“高速发展的时候什么问题都不是问题，速度降下来，不是问题的问题都是致命的问题”，因此，用户体系构建与场景创新，突破传统货架电商的GMV瓶颈就成了当务之急。
课程收益
从“人找货”到“货找人”的流量重构方法论，配合数据化工具提升用户LTV（生命周期价值），实现规避流量内卷陷阱，提升ROI与客单价。
课程特色
仅使用2023~2024年已验证的电商创新案例（如东方甄选直播转型、Shein柔性供应链+社交裂变），并提供用户分层模型、私域SOP流程、ROI测算模板等可直接落地的工具包。
课程对象
营销部、电商部人员，及快消、零售、服饰等行业电商操盘手。
课程时长
1~2天/每天6小时
课程大纲
一、新型电商趋势洞察与竞争突围
1、行业趋势与模式迭代
兴趣电商的“内容+货架”双引擎模型
案例：抖音商城2023年GMV增长80%
社交电商的裂变式增长路径
案例：拼多多Temu全托管模式攻占北美市场
私域电商的用户终身价值挖掘
案例：瑞幸咖啡2024年私域复购率提升至63%
2、用户体系重构必要性
传统电商用户流失成本核算（工具：CAC/LTV平衡模型）
Z世代消费行为变迁
案例：得物App“先鉴别后发货”信任体系
用户分层与精准触达
案例：Lululemon天猫旗舰店会员等级体系设计
互动1：分组讨论“本行业用户流失核心痛点”
输出结论：用户流失关键因子排序表（如价格敏感度VS体验缺失）
二、用户体系构建与运营策略
1、全域用户资产沉淀
公私域联营的流量闭环设计
案例：珀莱雅“抖音+微信”全域运营SOP
用户标签体系与行为预测
会员体系的阶梯式权益设计
案例：Costco中国区付费会员续费率87%策略
2、用户生命周期价值提升
首单转化到超级用户培养路径
案例：茅台冰淇淋“线上预约+线下提货”链路优化
沉睡用户唤醒的钩子策略
案例：唯品会2023年定向发券ROI 1:5.3
社群运营的“三感”法则
案例：蔚来汽车用户社群活动复购贡献率41%
互动2：实战演练“设计用户分层运营方案”
输出结论：用户分层矩阵与对应权益包配置表
三、电商创新实施与成本管控
1、创新场景落地策略
直播电商的“人货场”重构
案例：东方甄选农产品直播GMV破亿方法论
虚拟现实购物体验升级
案例：宜家元宇宙展厅2024年转化率提升22%
跨界联名的爆款制造公式
案例：瑞幸×茅台“酱香拿铁”单日销量542万杯
2、投入产出与资源分配
全域流量成本核算模型（工具：Excel动态ROI测算表）
柔性供应链支撑快速迭代
案例：Shein 7天新品上架机制
客服体系的体验溢价设计
案例：三顿半“咖啡顾问”服务提升客单价38%
互动3：分组设计“低成本私域引流方案”
输出结论：引流路径图与成本效益对比表
四、风险预警与长效运
1、新型电商风险类型
平台算法突变应对
案例：2023年淘宝搜索流量规则调整冲击
用户数据安全合规
案例：欧盟GDPR对中国跨境电商业的影响
库存周转失衡预警
案例：完美日记2023年清仓亏损事件复盘
2、长效运营机制构建
用户口碑监测体系（工具：新浪舆情通/清博智能舆情监控系统
组织架构敏捷调整
案例：安踏电商事业部独立运营机制
危机公关黄金4小时法则
案例：钟薛高“雪糕不化”事件应对策略
互动4：实战推演“电商黑天鹅事件应对竞赛”
输出结论：风险应对优先级清单与行动地图
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