《跨部门沟通与协作》工作坊
《跨部门沟通与协作》工作坊详细内容
《跨部门沟通与协作》工作坊
《跨部门沟通与协作》工作坊
主讲：周隽峰老师
【课程背景】
高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，一项工作由于各部门目标和意愿不同，往往在合作过程中会产生很多问题，管理者时时刻刻都面临着巨大挑战。如何进行无障碍的跨部门沟通与协作，有效解决问题并快速达成绩效是当前的重中之重。《跨部门沟通与协作工作坊》，在常规课程解决问题的基础上，运用世界咖啡，行动学习及引导技术，通过共创的方式，群策群力找到解决问题的方法和路径，并在工作中进行实施和落地，有效解决跨部门沟通与协作的挑战性任务。同时，一整套问题分析与解决的逻辑、方法和工具可以在实际工作中得以迁移运用。
【课程收益】
了解跨部门沟通与协作的基本原理与定义
通过群策群力及引导的方式，共创跨部门沟通与协作的策略步骤及核心技巧
建立跨部门沟通与协作的意识，改善团队沟通氛围，并使用共同语言提升效率
掌握一套创新问题分析与解决的方法论原理及工具，成为问题解决的专家
【课程特色】
用引导技术（四步法、世界咖啡、Focus矩阵、收益/实施难度矩阵等）对跨部门沟通与协作问题进行发散和收敛，聚焦于实际问题解决
针对“跨部门沟通与协作”中的解决方案进行研讨和收敛，引发学员思考与实践
教会学员基本引导技术及工具，课后可用于日常工作中解决实际问题
课堂总结形成行动计划，促进实践行为改善
【课程对象】
中高层管理者、团队负责人等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、导入
1、破冰团建：视觉探索
2、课程目标及日程
学习期望收集
课程目标及日程
二、什么是问题
1、问题的定义
2、问题所带来的价值
行动学习引导技术
L≥C
所解决的问题（人、事、关系）
3、高效决策公式
4、问题分析与解决四步法介绍
三、步骤一：如何明确问题并确认目标
1、问题的定义
提问的价值
提问的艺术
POQ—提问风暴
重构问题（跨部门协作问题重构）
2、目标设定
3、确定解决问题的目标
实际研讨：重构小组难题，设定目标
四、步骤二：如何分析原因（挖掘跨部门协作根因）
1、自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因
2、聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因
3、把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
4、把原因按轻重缓急排队—找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序
工具：重要性/紧迫性矩阵
5、把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标
工具： SMART目标原则
工具：FOCUS矩阵、80/20法则
五、步骤三：如何制定方案（共创跨部门协作解决方案）
1、制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案
2、评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析
3、世界咖啡
（1）引导学员步入咖啡馆，欢迎词并引导学员相互熟悉
（2）引导大家总结世界咖啡的步骤和流程
（3）世界咖啡与引导技术介绍
（4）世界咖啡的原理及实施原则
（5）世界咖啡体验工作坊流程整体介绍
（6）世界咖啡汇谈问题设计与注意事项
（7）世界咖啡研讨（32人建议分为5组，做4轮）
工具：团队列名法
工具：收益/实施难度评估矩阵
七、步骤四：如何制定行动计划？
1、对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思
2、制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划
工具：甘特图
工具：行动计划模板
八、回顾与总结
1. 要点回顾
2. 行动计划后续跟进安排
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