《问题分析与解决 》

问题分析与解决
-------从优秀迈向卓越的核心技能
尴尬现状：
1不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己
2不善于表达问题，即使你会说了也白说，甚至还不如不说
3不善于解决问题，即使你会做了也白做，甚至还不如不做
课程收益：
1通过系统训练能够快速提升您的思考问题、分析问题、决策定性等综合能力
2课程中的系统性分析力、决策力，是管理者必修技能，能够提升管理者的驾驭能力
3能够养成理性、客观的职业习惯，不再出现害怕问题、回避问题、掩盖问题的现象
4通过系统性训练，帮助学员一次性建立起正确的“系统性问题意识”：
解决问题能力是基本要求
预判问题能力是中级要求
理想问题能力是高级要求
5本训练不仅能提升学员的问题解决能力，同时还能够帮助学员获得领导赏识、赢得下属敬重
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；
2运用系统化体系传授辅导“问题解决、决策制定”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；
4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；
5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具；
学员对象：
1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员
2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求
标准课时：1天（6小时/天）课程大纲：
互动导入：
现场收集“问题案例”进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征
问题特征：有差距 两面性 能解决
问题类型
恢复原状型问题---着眼于过去的差距（如何恢复）
防范潜在型问题---着眼于未来的风险（如何规避）
追求理想型问题---着眼于未来的利益（如何达成）
单元一 问题类型
一、恢复原状型问题
0案例研讨：某人头疼非常厉害，您处理这类问题大概流程有哪些？
汇总大家的意见，进行理性引导
1解决基本步骤
掌握现状+原因分析+解决方案
2思考结构模型
left635003实操案例分享：
老师带领大家一起练习、体验上述模型
4实操应用演练：
使用学员案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……
5恢复原状模型使用时注意事项
模型中的分析部分，将在单元3部分做深度研讨
严格确定关联性、趋势性、变异性
我们看到的事实数据，到底是现象？还是原因？
有些问题“分析原因”不需要做深度分析
二、防范潜在型问题
0案例导入。。。。。。提出“未雨绸缪防范未然”概念
1课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？
2思考结构模型：从学员实际案例切入。。。。。。
8890844553实操应用演练：
使用学员自己案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……
4注意事项：
预防只能降低概率
可控诱因与非可控诱因
危机管理不是紧急处理
三、追求理想型问题
0案例导入。。。。。。这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？
分组呈现，导师点评，进行理性引导
1思考结构模型
left495302你能选择一个正确的理想吗？（这是最难且最有价值的环节）
关联要素；价值观+外部环境（不同时期具有不同的理想）
如何选择正确的理想目标？
3注意事项
理想不能从现状中分析出来
手段与目标，不能混淆
单元二 系统性分析
导入：分析方法有哪几种？各有什么特点？。。。。。。
0、系统性分析模型：界定问题—查找疵点---探究原因
一、界定问题：
回顾单元一技巧
二、查找疵点（问题点到底隐藏在哪个具体环节？如何查找？）
查找方法：多维拆解---假设验证
1如何多维拆解
工具：调查+结构+挖掘
案例配合演绎：老师提供2-3则案例加以演绎。。。
焦点：如何结构化（拆解）？一个原则、五个方法
2如何假设验证
步骤1：依据上述结构图，
步骤2：对每一个环节都要调查收集数据加以验证（证实或证伪）
步骤3：对有可能的环节，还要进一步深入拆解验证
3实操案例演练：
演练课题：上司交待“可能平均单价高，最近汽车销售下滑了，你想想办法？”
老师带领学员对每一个环节加以练习
使用系统性分析工具加以实践练习
步骤提示：界定问题---多位拆解---逐一调查数据加以证实或证伪（抽丝剥茧）
4学员自我练习：
使用学员自己案例演练，老师提供模型、方法、工具、技巧……
三、探究原因
1连续自问5个WHY
2对相关因做相关性分析
3具体操作练习在第二步骤中已经完成
4萃取原因时常见误区
单元三 方案决策
案例剖析：。。。。。。。。
1正面利益评审
案例导入：购车。。。。。。（结合案例阐述模型工具）
评价指标类型
决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）
可有可无的【软性改善指标】（优先项目）
评审步骤（结合案例，深度解析）
第一步：先给期望项目打分（评分比重）
第二步：再给每个替代方案评分
第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘
第四步：积分统计，筛选总分最高项目
现场练习：我对***问题是如何权衡评审项目的，并计算积分，提供决策依据
2负面风险评审
方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略
现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？
3决策依据
依据你的抗风险能力做决定

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