《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》
主讲：蔡山老师
【课程背景】
沟通在我们的工作生活中，无处不在，但在企业中经常出现下列问题：
为什么部门之间沟通的变得如此费力？
为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？
不主动与其配合和协作？
部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？
不知道如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
【课程收益】
让学员认知沟通和跨部门沟通的阻碍
掌握跨部门沟通的三要素
让学员掌握沟通的六个技巧和DISC性格特点
让学员掌握跨部门沟通的五个原则和冲突解决5个方法
跨部门沟通主要方式—有效的会议
【课程对象】
高、中、基层员工
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入案例：通天塔的故事
一、企业为什么需要跨沟通培训1、沟通定义，跨部门沟通的定义；
1）沟通的定义和沟通的模型
2）沟通网
3）沟通的冰山模式
2、跨部门协作的障碍分析
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
跨部门协作困难
沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
3、跨部门沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
案例：案例分析“讲了是否=沟通了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等
工具：三要三不要法则、跨部门沟通分类四象限模型
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
二、跨部门沟通的技巧有哪些？
1、跨部门沟通的四个步骤
1）找到责任岗位直接沟通
2）找到岗位直接上级沟通
3）报告自己的上级帮助沟通
4）找到双方共同上级沟通
2、做好沟通前的心理准备
3、沟通不能开门见山，“实话实说”
1）沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面
2）沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远
3）沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式
4）网络、电话沟通的技巧
5）电话网络沟通很危险，尽量避免
4、跨部门沟通的法则
多听、多想、多看、少说
5、利用不同性格的特点沟通
与老虎型的沟通
与孔雀型的沟通
与猫头鹰型沟通
与绵羊型的沟通
体验游戏：红黑游戏
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
三、跨部门沟通问题与冲突的处理？
1、竞赛还是共赢？
2、冲突解决的原则
3、如何达成统一？
4、冲突解决的方法
5、管理者处理冲突的技巧
6、组织处理冲突的要点
7、跨部门协作的五原则
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
四、跨部门沟通主要方式—有效的会议
1、成功地主持会议
2、有效会议要点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任5、缓解会议冲突
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
五、总结复盘
蔡山老师的其它课程
《加速转型 实现跨越—储备管理人员管理技能提升》 04.27
《加速转型实现跨越—储备管理人员管理技能提升》主讲：蔡山老师【课程背景】作为储备管理人员，你是否在企业工作中，经常听到或遇到下列问题；➢管理者与员工很难达成目标共识，谈完目标员工背后就会出现骂娘？➢管理者不知道如何对待不守规章的高绩效老员工？➢管理过程中经常出现激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极、有意见？➢经常听到员工在私下抱怨工作中没有得到激励和成长
讲师：蔡山详情
《干部履职能力与执行力提升》 04.27
《干部履职能力与执行力提升》主讲：蔡山老师【课程背景】【课程收益】1．帮助管理干部找到执行障碍的原因；2．提升管理干部胜任管理岗位的履职能力；3．掌握管理内涵，学习管理工具，提升管理能力；4．掌握计划的制定和安排，将公司发展战略落实到执行层面；5．让管理干部理解标准、职责和流程的意义；6．学会在执行过程中的沟通；7．应用激励和考核的技巧，促进执行效果的提升。
讲师：蔡山详情
《基层管理者的角色认知与能力提升》 04.27
《基层管理者的角色认知与能力提升》主讲：蔡山老师【课程背景】基层管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到基层管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在基层管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，他们经常遇到下列问题：他们知道
讲师：蔡山详情
《技能专家角色认知与核心能力》 04.27
《技能专家角色认知与核心能力》主讲：蔡山老师【课程背景】从绩优的专业人员，特别是绩优技术人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的技术人才，给企业带来无法弥补的伤害。工作中他们经常出现或遇到下列问题；➢角色不能快速转换，过度关注技术细节；➢认真帮助下属可是他们并不买账；➢凡事亲力亲为，
讲师：蔡山详情
《从学院人走向职业人—新员工入职第一课》 04.27
《从学院人走向职业人—新员工入职第一课》主讲：蔡山老师【课程背景】新员工，既是企业的新鲜血液，更是企业的未来栋梁！然而，初涉江湖的职场菜鸟，在刚入企业就可能遇到以下问题：为什么领导只是交代一些跑腿、接电话等工作,和自己的专业毫无瓜葛？为什么当兴致勃勃跟领导汇报的时候,有时同事或前辈会嘲笑你,甚至引来领导的不满？为什么每天早上醒来睁开眼睛就有做不完的工作，痛苦
讲师：蔡山详情
《用教练型导师打造高绩效员工-导师辅导技能提升》 04.27
《用教练型导师打造高绩效员工-导师辅导技能提升》主讲：蔡山老师【课程背景】管理者下属培育、师带徒、管培生培养等，都是企业经营与发展中，必须面对的隐形难题，而这些难题都可以归结为一个问题，那就是“传帮带”，因为传帮带，恰恰是企业内部提升人员技能、提高绩效水平，最直接有效方式——这看似简单的三个字，实际上，对于众多企业和管理者而言，并非轻而易举。经常在实施过程中
讲师：蔡山详情
《用流程解放管理—流程优化与流程管理》 04.27
《用流程解放管理—流程优化与流程管理》主讲：蔡山老师【课程背景】由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差，造成管理越来越累，管理者常常出现以下情况：经常为部门各自为政的山头主义而烦恼经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调经常为内部运营低效，产品/服务
讲师：蔡山详情
《有效提升合作伙伴内驱力》 04.27
《有效提升合作伙伴内驱力》主讲：蔡山老师【课程背景】随着竞争的愈加激烈，企业在不断提高对合作伙伴的要求，面对更高的管理要求，合作伙伴往往会表现出不情愿、不耐烦的消极和抵触状态。企业经常在工作过程中遇到以下问题：为什么合作伙伴总是依赖平台领导工作，不能独立完成任务？为什么合作伙伴没有斗志而甘于平庸？为什么有时合作伙伴说：这都是对方的责任，与我没有关系？为什么有
讲师：蔡山详情
《现代化企业员工综合素养能力修炼》 04.27
《现代化企业员工综合素养能力修炼》主讲：蔡山老师【课程背景】作为企业领导，您是否在员工入职后，经常遇到下列问题：员工专业技能很好但是沟通与人际关系却频出问题员工对团队的向心力不足，无法融入团队之中与团队和睦相处员工带着“拿多少钱干多少事”的心态工作，结果变成企业前进时的负累员工下属被动的“一个命令，一个动作”干活，因害怕做错事而畏首畏尾没有个人工作目标的员工
讲师：蔡山详情
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21212
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20288
- 3行政专员岗位职责 19090
- 4品管部岗位职责与任职要求 16293
- 5员工守则 15495
- 6软件验收报告 15434
- 7问卷调查表(范例) 15163
- 8工资发放明细表 14593
- 9文件签收单 14253