《职场沟通与高效汇报》

《职场沟通与高效汇报》
主讲：蔡山老师
【课程背景】
在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如：
为什么我们的沟通、决策成本这么高？
我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？
为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？
你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！
我如何跟上级沟通才能更高效达成共识？
该如何给领导做汇报？
.......
上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差，也会导致企业运作效率低，管理成本增高等等。
为解决上述问题，本次课程通过对沟通基础模式分析和汇报的基本格式，使学员们能够排查出沟通汇报过程中的障碍，通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。
【课程收益】
破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果；
掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法；
掌握打造高效职场沟通力的三个维度：向上沟通、平级沟通、向下沟通；
学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术；
掌握工作汇报的金字塔模型、电梯原则、标准三段论等工具
【课程特色】
有趣，情景案例演练；互动多，参与度高，全程高频互动；工具多，课程落地性强；引导式授课，课堂氛围轻松愉悦；
【课程对象】
各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等
【课程时间】
1.5天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：什么是沟通？沟通的要素？
一、如何高效对上沟通？（90分钟）
1、对上沟通的情景
3002915133350案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
3、向上级请示汇报工作的方法
请示汇报的“四带原则”
请示汇报的技巧
4、把握与上级沟通的时机
案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等
工具：3F倾听、赞美3步法
呈现形式：讲授、视频案例、实操演练
二、如何高效对下沟通？（60分钟）
1、与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2、如何布置工作
3、如何指导工作
克服专家思维
六问法在工作中的应用
4、如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
5、如何传达思想
传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
三、如何高效平行沟通？（90分钟）
1、平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
与不同类型同事沟通的策略
DISC测试  情境练习：
2、平行沟通的三种情况与四种结果：
退缩式（忍让式）
侵略式（霸权式）
积极式（和平式）
3、赢得同事支持的技巧呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
四、如何组成金字塔结构？（90分钟）
  1.金字塔结构的四原则
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
 2. 纵向结构——结论先行、上下对应
自上而下：疑问/回答式的分析推理
搭建步骤
设定场景
确定主题
设想问题
回答问题
自下而上：各组思想的归纳概括总结
识别没有内容的主题句
罗列内容要点
概括总结形成主题句
3. 横向结构——分类清楚. 排序逻辑
两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理
演绎推理——从共性到特殊
标准三段论方法：大前提、小前提、结论
常见式三段论：现象、原因和解决方法
归纳推理——从特殊到共性
时间顺序：时间的先后顺序，事件彼此可能存在原因等
结构性顺序：将整体分为部分，例如顺时针、从上到下等
重要性顺序：将事物按重要性或非重要性分组
案例：中国教师的故事、一个糟糕的员工汇报工作、一个优秀的秘书、中国银行等
工具：金字塔四大原则、金字塔结构万能公式、标准三段论
呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论
五、 如何精彩表达完美呈现（90分钟）
讲好开场故事的结构方法：SCQA故事框架法
S：背景
C：冲突
Q: 疑问
A：回答
2. 讲好故事的四种模式
标准式：情境—冲突—解决方案
开门见山式：解决方案—情境—冲突
突出忧虑式：冲突—情境—解决方案
突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案
3. 形象化表达的三个法宝：树、图、表
4.完美呈现两原则
MECE法则
80/20原则
案例：房地产的故事、柴静的汇报、中国人与德国人等
工具：SCQA框架法、MECE法则、讲好故事四模式
呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论
六、如何建立良好的公司人际关系氛围--双赢思维 （团建活动90分钟）
1.人际关系的本质
2.加强信任关系的重要工具-情感账户
3.人际交往的六种思维
4.如何建立双赢思维的五个要领
双赢品德
双赢关系
双赢协议
双赢体系双赢过程
双赢体验游戏活动：红黑游戏
七、 课程总结复盘

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