《直线经理人如何绩效面谈》_蔡山_企业内训课程

《直线经理人如何绩效面谈》

培训讲师：蔡山

讲师背景：
蔡山老师——通用管理实战型专家Ø南京大学硕士EMBAØ国际教练联盟（ICF）认证讲师ØCIPTT认证国际注册职业培训师Ø曾任某金融集团培训总监Ø曾任北京华夏管理学院教学总监Ø中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师Ø北京理工大学、中山大学等特聘讲师详细>>

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《直线经理人如何绩效面谈》详细内容

《直线经理人如何绩效面谈》

《直线经理人如何绩效面谈》
主讲：蔡山老师
【课程背景】
绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，
经常遇到下列问题；
➢ 面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？
➢ 面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？
➢ 面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？
➢ 绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？
➢ 绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？
➢ 一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？
------
等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为
多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激
发员工的潜能，从而改进企业的绩效。
并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法
、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与
企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理，
也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。
【课程收益】
➢ 系统了解绩效面谈难谈的根源
➢ 掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型
➢ 掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型
➢ 掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤
➢ 掌握教练式绩效面谈的6步法则
【课程特色】
有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；
实战，学之能用；
【课程对象】
中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？
1、什么是绩效面谈
2、三种重要的绩效面谈
3、绩效面谈中的几种角色
➢ 审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者
4、绩效面谈需要谈多长时间
5、绩效面谈有哪些好处
6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？
➢ 心关、心理、心结
案例：绩效面谈为什么难谈，客服部张经理失败的绩效面谈等
呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论
二、绩效面谈需要的核心能力是什么？
1、深度倾听
1）倾听的三个层次
2）3F倾听：聚焦、事实、感受
2、强有力的提问
1）提问的三个维度
➢ 开放式提问
➢ 积极性提问
➢ 未来导向提问
2）强有力提问的范例
3、有效反馈
1）有效反馈的3个要素
2）积极性反馈
3）建设性反馈
案例：惠普公司，中金公司、张三借三轮车的故事、如何有效表达出你的心等
工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问
呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论
三、如何高效实施绩效面谈？
1、绩效计划沟通
➢ 月度绩效计划沟通
2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？
➢ BEST方法
➢ GROW方法
厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划
3、与不同类型的员工怎么谈？
➢ 对待冲锋型下属的面谈策略与和重点
➢ 对待贡献型的下属面谈策略和重点
➢ 对待安分型下属的面谈策略和重点
➢ 对待堕落型的下属面谈策略和重点
4、绩效会议的沟通
➢ 目标分解会
➢ PDCA—绩效改进会
绩效面谈五部曲
说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录
案例：、某公司绩效改进会议、如何有效表达出你的心、北大青鸟、约翰惠特默
等
工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问
呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论
四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？
1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？
2、无法回答下属的问题怎么办？
3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？
4、与员工发生争论怎么办？
5、员工要多考指标怎么办？
6、让绩效面谈不再难谈
➢ 理念先行、技术在后
➢ 把握好面谈的度
➢ 让绩效面谈不再难谈
案例：李经理面对目标不一致公司员工小张、海尔中层吴静的苦恼、亚细亚高智
等
工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表
呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频
五、总结

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