《沟通密钥™》课程大纲

【课程背景】
为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？
为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？
为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要
的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的
时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分
工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与
人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。
本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练
习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角
色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展
思维，打开视野，让学员学后即用。
【课程对象】
职场中需要提升沟通能力的人
【课程收益】
1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学
员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通
过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。
2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用
以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。
3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更
全面。
【教学形式】
20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏
【课程时长】
12小时/2天
【课程大纲】
导论
1、沟通的四大障碍
2、沟通原理的模型
3、课程逻辑介绍
4、学习竞赛规则介绍和课堂公约
5、背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码
情景1：工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作
3、报计划，要资源
情景2：工作汇报陷入纠结
1、正常推进下，如何汇报进度
2、汇报有条理
3、练习#：老板，我们要涨价
情景3：可能开不了的会
1、面对问题的三类人
2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报
3、化危为机的CRISIS汇报法
4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚
情景4：坚持还是放弃
1、案例：同频，才能共振
2、提建议四步法
3、提建议的注意事项
4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额
情景5：尴尬的洽谈
1、孕妇效应
2、沟通中的不确定性
3、不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码
情景6：资源评价
1、尊重别人就是给自己铺路
2、供应商评估的维度和方法
3、案例：正式特殊情况
情景7：合作谈判
1、谈判的本质
2、视频：灵魂砍价
3、谈判沟通的开进关
4、练习#：谈判脚本演练
情景8：艰难的工作启动
1、异议处理的三种选择
2、案例：金特会面地点选择中的玄机
3、第三选择的沟通方法
情景9：工作迟迟没有进展的乙方
1、案例：D&G辱华事件
2、工具：结构化情绪控制表
3、有效沟通的行为模式
4、练习#：逻辑聆听
情景10：前进还是停下的两难抉择
1、案例：国产手机哪家强
2、工具：复盘画布
3、逻辑讨论
4、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码
情景11：难搞的同事
1、协同管理的组织逻辑
2、视频：同样的场景，不同的结果
3、工具：同理心沟通的一二三
4、练习#：同理心表达
情景12：漏单事件
1、案例：麦当劳的胜经
2、流程创造与再造的方法
3、流程落地需要开关
4、工具：执行要素表
情景13：业绩风波
1、案例：投诉不一定是坏事
2、投诉背后想表达的是什么
3、投诉处理要做闭环
4、工具：倾听+提问，找到投诉根因
5、练习#：被投诉的生产部
情景14：风波后遗症
1、了解对方
2、案例：为什么没人救她
3、对等沟通
4、投其所好
情景15：评优难题
1、怎么做选择
2、案例：孙权的沟通艺术
3、如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码
情景16：一次委屈的Bug修复
1、布置工作说五遍
2、练习#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐惧症的下属
1、辅导的准则和公式
2、指导不同类型的员工
2、辅导如何做到一举两得
情景18：效率低下的夏达
1、案例：陶行知先生的四颗糖
2、表扬的正确示范
3、批评的三个层次
4、有效批评的过程示例
5、练习#：如何批评迟到的下属
情景19：被关注的总结报告
1、工作总结报告结构示例
2、工具：“行动-成果”梳理表
3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

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