案例开发工作坊

案例开发工作坊

课程概述

本课程教会学员掌握毅伟商学院系统的案例开发方法论，按五大步骤（选题选材、素材梳理、经验萃取、案例撰写、教学设计） 来“一步一练”，将企业内部经验结构化和场景化，最终开发出符合正式出版要求的规范案例。

目标学员

有案例开发任务的业务专家

业务收益

产出和筛选20篇精品案例，作为可以给出版社正式出版的规范案例

学习目标

n 理解案例开发的流程

n 确认产出案例的主题、类别、适用范围

n 应用RAM工具识别关键经验及挑战点

n 应用时间轴工具撰写案例框架

n 辅导每个学员完成符合要求的规范案例

采购过本工作坊的企业

华为、中广核、TCL、广州地铁、广东移动、顺丰、中国银行、无限极、全友家居、国家电网、南方电网、阳光保险、海康威视等

课程内容提纲

Part 1——案例基础知识

Ø 冰山模型

Ø 库伯学习圈

Ø 案例的定义

Ø 本次开发案例的标准

Ø 案例开发常见的误区

Ø 案例的分类

² 小组研讨：案例与标准的差距

Part 2——案例开发方法论

Ø 选题选材

Ø 素材梳理

Ø 经验萃取

Ø 案例撰写

Ø 教学设计

² 电力行业优秀案例鉴赏

Part 3——案例开发一步一练

Ø 请你讲一个案例

Ø 小组讨论 步骤一：选题选材

Ø 工具：案例规划表

步骤二：素材梳理

Ø 工具：访谈提纲

步骤三：经验萃取

Ø 工具：RAM工具表

步骤四：案例撰写

Ø 工具：案例模板

步骤五：教学设计

Ø 工具：案例教学笔记TN

² 一步一练：学员自带电脑写

² 手把手辅导：一对一的辅导

² 现场展示：案例优化与评审 

工作坊实施流程

一、课前辅导

开课前一周确定学员名单，并且在微信群通知学员提交案例素材，讲师与学员沟通确定案例主题，指导学员进行相关素材的收集，提供案例开发工具模板和参考样例，指导学员编写初稿，并对初稿提出修改意见。

1、甲方提供的学员名单样例（案例作者不是决策人的，需要访谈决策者收集素材）

2、微信群通知的《学员案例素材写作说明》：

案例是发生在工作环境中与所学知识相关的事件，这些事件是学员亲身经历的。它通常包含你面临的问题、你对问题的处理过程、以及该问题最终的结果，最后还要大家提供这个事件发生的背景。

即结构化的描述该事件：Situation背景、Task问题、Action行为、Result结果。

1. 案例必须是一件事

2. 案例必须是你亲身经历的

3. 案例必须包含了问题/冲突/挑战（也可以是机会/成就）

4. 案例可以使用第一人称，即“我”碰到了什么事，我是怎么处理的。

5. 案例描述（STAR四个部分）必须场景化，具体化，描述清楚事件的时间、地点、人物、起因、经过、结果，让读者有画面感。切忌概括、总结、提炼。

注意事项：

1. 语言简洁，概述说明清楚即可。

2. 重点的内容，尽量提供经历细节，包括详实具体的数据。案例素材紧扣主题突出公司级业务难点或痛点有明确冲突或决策，能够引发思考场景化，具体化可读性强、逻辑清晰 

3、学员根据讲师在微信群（或邮件）提供的模板，写作的案例素材

4、需要通过访谈补充案例素材的，提供访谈模板：开场自我介绍、访谈目的、访谈期望、营造氛围访谈1、请问您对ETC项目的整体效果评价如何？2、请问当初决定上ETC项目的时候，您面临哪些情景、有哪些挑战和不确定因素？

 （挖掘线索：从中了解工作关系、典型/重要沟通对象、项目干系人、项目执行人）3、如果让您描述几位项目执行人，他们执行您的决策有哪些优点？有哪些需要改进之处？4A、您印象最深刻的/或最有挑战的一个决策过程：

 （1）深挖沟通目的、沟通背景、沟通重要性、沟通过程及方式、干系人、冲突/问题、如何协调、沟通结果、干系人的立场/态度/语言/表达/感受、相关文档）

 （2）您觉得这次决策中，您哪些地方做的较好/需要提升

 （3）如果您现在再处理这件事情，您会如何处理？如何沟通？

 （4）如访谈对象不知谈哪件事情或挖不出东西，则询问问题3中体现的沟通场景和内容的过程4B、您能介绍一下  开发信用卡功能ETC  的决策过程么？

 （1）深挖沟通目的、沟通背景、沟通重要性、沟通过程及方式、干系人、冲突/问题、如何协调、沟通结果、干系人的立场/态度/语言/表达/感受、相关文档）

 （2）您觉得这次沟通中，您哪些地方做的较好/需要提升

 （3）如果您现在再处理这件事情，您会如何处理？如何沟通？5、您建议我们正在开发的辽宁省行ETC案例中，讲解哪些内容，会对经理层有帮助？

  （如期间发现访谈对象未介绍到案例的知识点，则回头再挖案例） 结尾表示感谢、为再次访谈和确认案例留下伏笔 

课前辅导总结：开课前一周让学员做好培训准备，要求每一个小组都提交案例素材，掌握访谈技术，和决策人沟通案例要体现的经验教训是什么。

二、面授阶段

在两天一夜的面授过程中，讲师按照如下流程实施，最终产出案例初稿：

1. 理解案例开发的流程，导入案例开发方法论

2. 讲授、演练、辅导内部案例的主题、类别与需求分析的方法

3. 应用RAM工具识别关键经验及挑战点（信息与内容提炼方法）

4. 应用时间轴工具撰写案例框架（案例撰写的方法与技术）

5. 辅导每个学员完成符合要求的规范案例（标题、背景、正文、思考题）

三、课后辅导

两天面授案例课后，乙方对学员开发的案例进行跟踪辅导，优化案例并定稿。

1、第一轮校对：检查案例格式，各部分是否完整，思考题是否有问有答

2、第二轮校对：检查图片图表，是否放在案例中合适的位置，是否有标注

3、第三轮校对：案例文字校对，更正错别字

例如这一个标题，原文是底限不可逾越，后来经过校对，底限修改为底线。

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