电话销售技巧

  培训讲师：刘怀慈

讲师背景：
刘怀慈老师求生意强，战斗再战专职电销与培训24年1997年台湾第一代保险电话营销人员2003年历任一线并经历完整团队管理训练2006年往返(台湾/内地)进行专业培训及驻场辅导2009年独立经营项目运作及全方位开展营销专训与辅导2012年创业 详细>>

刘怀慈
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一、 六项专业服务：  

 

 

序号服务名称服 务 对 象功 能 简 述
1顾问咨询销售中心运营领导销售中心销售领导销售中心初期筹建与建制、中期检视与优化、后续提升等各项咨询服务
2标准化建制销售中心运营领导销售中心销售领导（TSR、TL、UM、AM等）协助销售中心建制系统化管理与实操作业流程、内含各层级专业管理制度、操作手册与相关管理工具
3课程培训销售中心各级主管销售中心营销人员（TSR﹑TL、UM、AM等）专业与细致的团队管理与现场管理系统培训，强调步骤、方式、动作与效能的销售知识输出与经过实战的销售经验系列培训课题
4专项训练销售中心销售主管销售中心营销人员（TSR﹑TL、UM、AM等）课程培训后，辅以训练师在现场落实培训课程各项管理思路与作法﹑实操技能应用并搭配工具进行记录与反馈，充分将培训所学结合实操，让学、练、用`、熟、精效能发挥最大
5诊断与规划销售中心现场环境与氛围、销售团队人的管理与事的运作结合现场调研﹑培训﹑专项训练，配合专业师资与训练师一起从各面向对职场在管理面﹑辅导面﹑销售面进行深度诊断，并透过系统化分析提供现场诊断报告，透过检测与回训评核团队成长优势与带教缺口
6师资养成培训部专职讲师团与现场主管及营销人员组成之兼职讲师团培训体系建立、培训课程规划、培训师授课能力、制度、环境精进，学习氛围培养等。促使培训效能大幅提升，真正为销售团队注入能力与实力

二、 七项训练内容：

序号专项训练项目专项训练重点专项训练效能
1现场诊断Ø 人的跟进与观察Ø 事的发生与分析Ø 物的判断与优化透过各个层级一对一深入沟通，真实了解中心各层级现状，并透过第三方专业的角度，从各个角度让高阶管理职明确认知中心目前的问题，产出解决问题的方法
2专项辅导Ø 课程单元落实Ø 训练师示范指导Ø 一对一提点反馈训练师在现场辅以训炼、示范、提点及反馈，落实各项辅导实操技术环节，同时厘清各层级的管理、辅导与销售思路，有效提升工作质量，有方法的管理时间，降低时间管理成本，也简化人力重复劳动
3专题课程Ø 课程主题依据现场实际情况安排短天数培训课程中无法覆盖的问题，在现场结合现况逐项厘清并解决问题，将使学习更聚焦、问题更深入、问题更针对、方法更直接，促使学员能力提升更快
4问题处理Ø 现场问题实时汇总Ø 针对问题答疑解惑每天定时召集受训主管及相关人员进行工作检视，确保受训人员当天的学习效能，同时将当天发现的共性问题加以区分和研讨，训练人员立即解决与研讨后解决的能力
5销售文化Ø “分享”的操作Ø “视觉效果”打造Ø “激励效能”检视借助第三方的专业与经验，打造职场正能量，营造积极向上的环境氛围。从现场提炼成功经验、参考不同表现形式、深入激励点的挖掘与呈现，凝聚共同语言与正确工作模式是关键！
6职能评估Ø 销售面关键思路Ø 辅导面关键作为Ø 管理面关键认知通过评估工具对人员的工作适任现况进行评估，提供明确且清晰的提升方向、重点、行为与效能。养成每隔一段时间进行工作效能检视的习惯，让优秀的人事物成为正能量，也让有待提升的人事物加以改善
7综合指标报告Ø 职场现况反馈报告Ø 人员能力评估报告Ø 团队优劣势分析评量忠实反馈训练期间人、事、物现况，并结合学习意愿与行为，从销售面、辅导面、管理面等面向，提出行业专业建议、提升方法、有效作为与检视措失，协助团队具备自我提升的能力和作为
 

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