高级商务礼仪修炼与形象塑造
高级商务礼仪修炼与形象塑造详细内容
高级商务礼仪修炼与形象塑造
高级商务礼仪修炼与形象塑造
【课程前言】
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。
越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段,企业形象致胜的时代也已到来,形象力逐渐上升为企业最为重要的竞争力。而员工形象作为企业形象力最重要的组成部分,可带动企业文化形象与环境形象。颜值的定义不仅仅是狭义的一张好看的脸,更是由内而外的光芒外显。
【授课方式】讲授,问答,互动实操,现场演练,图片展示,小组讨论
【课程大纲】
第一讲 商务礼仪共识篇
1. 礼仪的内涵
第二讲 商务交往礼仪
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
1. 称呼的类别
2. 称呼礼仪注意细节
二、举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、基本肢体语言训练
站姿要领与训练
坐姿要领与训练
蹲姿要领与训练
走姿要领与训练
手势要领与训练
鞠躬要领与训练
2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、致意礼仪-沟通从行礼开始
1. 致意的形式(点头、鞠躬、拱手)
2. 致意的场合
四、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
3. 介绍集体主宾有别
五、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
1. 握手的来历
2. 握手判断人的性格
3. 握手礼仪注意要点
六、名片礼仪-扬名你我双手接递
1. 名片接送六要素(大家来找茬)
2. 名片放置整洁且有序
七、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待中的引领陪同
2. 接待三声,热情三到
3. 上下楼梯礼仪
4. 商务接待座次礼仪
5. 商务签约礼仪
6. 端茶倒水礼仪
7. 电梯礼仪
8. 乘车礼仪
八、拜访礼仪-有约在前彬彬有礼
1. 预约-行前有约礼貌之宾
2. 登门-如约前往守时重诺
3. 做客-客随主便主客双悦
4. 告辞-适可而止恰到好处
5. 拜访会谈座次有讲究
第三讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味食物
1. 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节
2. 宴请的5M规则
3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节
4. 座次的礼仪
5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
6. 敬酒的讲究
7. 宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
第四讲 商务形象礼仪
一、形象的建立与成功到底有什么样的关系?
1. 第一印象的重要性
2. 案例分析
二、职场人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1.职业着装的基本原则
职业装的穿着要求
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重
1. 远离三大杀手
2. 商务女士场合着装——三大场合
3. 仪容要求——女人的脸有四层衣服
四、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖
1. 商务西装色彩选择及穿戴常识
2. 衬衫穿着五原则
3. 仪容要求——男人的脸有两层衣服
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