组织绩效提升行动学习

第一部分 ：理解行动学习

1、学习与发展的历史

2、行动学习定义

3、行动学习六要素

4、行动学习的理论基础

5、行动学习的六个角色

6、行动学习项目周期的八个步骤

第二部分： 行动学习中的三大核心技能

核心技能是作为一个优秀行动学习团队成员所必须具备的态度、风格或行为。工具和过程的掌握是比较容易的，而催化中核心技能的获取，需要长期的实践和不断反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行动学习团队就能达到比较自如的境界。

1、沟通模型四步骤

2、行动学习核心技能之一“倾听”技能

3、行动学习核心技能之二“提问”技能

4、行动学习核心技能之三“中立”技能

第三部分：行动学习的经典研讨工具

1、团队列名法

v 团队列名法的特点

v 团队列名法的实施六大步骤

2、团队共创法

v 团队共创法的来源

v 团队共创法的实施六大步骤

v 团队共创法的选题

v 团队共创法的应用

v 团队共创法的应用分享

第四部分：运用行动学习提升组织管理绩效

心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为决定业绩(Performance)

1、行动学习的目标是追求人(或组织)的工作行为的持久改变

2、行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变

掌握了方法，并不能有效保证组织绩效有效提升，从而，需要有一套基于提升组织整体绩效的完整行动学习过程方法，结合经典的【管理五原则】：

1、关注结果

2、全局思维

3、聚焦关键

4、发挥优势

5、保持正能量

行动学习过程方法为：

第一步：关注结果——明确主题、设定目标

管理是一种以取得结果为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。优秀经理人的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于经理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活动的结果让他们真正感兴趣。

1、梳理影响组织绩效的症状

2、明确问题并确定提升绩效的有效目标

第二步：全局思维——分析要素，明确关键

卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析实现提升组织绩效目标的要素。

1、提出具体事项

2、观点归类

3、命名组群

4、形成决策

第三步：聚焦关键——分析症状、明确关键

如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个缜密选择的关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。

1、针对关键要素提出存在的症状

2、问题树在分析症状时的应用

3、影响组织发展的三大类障碍

第四步：形成方案——提出创造性解决方案

每个人都有优势，即使是那些看起来能力最差的人，也许优势不是很多，通常只有一项。此外，我们还会发现，即使是能力最强的人，也有一些明显的弱点。如果管理者首先关注、最关注的是员工的弱点，并且想不遗余力地消除它们，这才是一个可怕的问题。关注和利用优势这项原则的含义和实现方式就是：通过管理行为，让每一个员工在自己擅长的领域内工作。这也正是我们所看到的所有高效、成功、优秀的经理人的管理方式。

1、针对要消除的症状提出有效措施

2、运用“盈利矩阵”分析并确定80/20行动

第五步：质疑反思——对学习的过程进行反思

对解决方案背后的想法加以检视，反思我们在管理中看问题的心智模式，进而才能采取真正有效的行动。当发现错误时，其改正方法包括对组织目标，分析的原因和常规措施的质疑反思。行动学习向组织中根深蒂固的观念提出质疑挑战，有利于人们提出与以往不同的提升业绩的解决办法，并获得巨大的飞跃。

1、对目标的质疑

2、对原因的质疑

3、对措施的质疑

第六步：保持正向思考——落实行动计划

行动学习中，每一个成员会竭尽所能提供与接收他人的意见。而建立信任的团队是结果达成的基础，团队有信任基础后，如何通过他人激励、自我激励、相互激励，关注发展机遇，形成立体化的能力传导系统，以超越业绩目标。 落实行动学习计划，需要正面思考，使我们能够看到机遇，并摆脱对情绪的依赖。积极的、建设性的思维方式所带来的结果，通常会让人们在他力所能及的范围内，在自我选择的约束条件下，做到了最好。行动学习的保持正向思考原则将管理者的注意力转向机遇，这应该变成一种习惯。

1、措施的具体负责人（应该是具体的个人而不是部门）

2、明确开始与结束的时间

3、进度的检查人及检查时间节点

4、关注机遇和发展策略

5、从他人激励到自我激励

6、从自我激励到相互激励

7、摆脱个体依赖和组织依赖

8、超越期望目标

第七步：城镇会议

快速决策与授权。城镇会议的目的是面向项目的决策者、执行者和关联部门的负责人的项目信息共享，并将每个项目的行动计划、资源配置交给项目执行者，要决策者在现场做出决定。通过民主开放的沟通方式，将所有项目音素摆在台面，达到快速决策与授权的效果。

第五部分：复盘（工作坊结束后1个月）

质疑和反思是行动学习的命门。一个人要不断的挑战自我很难，一个组织要不断的挑战自我更难！但没有持续的质疑和反思，再强大的个体组织都将“生于忧患，死于安乐”，这也是行动学习项目能否成功的关键所在。

1、回顾目标

2、对照当初的目标回顾过程，评估结果

3、刨根问底分析原因

4、总结规律和反思

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