银行商务接待礼仪与职业形象塑造_祝文婷_企业内训课程

银行商务接待礼仪与职业形象塑造

培训讲师：祝文婷

讲师背景：
祝文婷老师简介中国十佳国际礼仪培训师中国十佳形象礼仪培训师德礼素质教育国际注册礼仪专家委员会委员人力资源和社会保障部中国职工教育和职工培训协会高级礼仪培训师ISE国际服务效能管理师认证中心金牌效能督导师IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】详细>>

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银行商务接待礼仪与职业形象塑造详细内容

银行商务接待礼仪与职业形象塑造

《银行商务接待礼仪与职业形象塑造》
主讲：祝文婷
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事银行商务接待工作时应遵守的礼仪规范。
课程时间：1天
课程目标
1、了解银行商务接待礼仪基本理念及行为标准；
2、掌握如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象
3、熟悉通用礼节，提高银行商务接待技巧；
4、应用沟通技巧，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围。
课程大纲
第一章：礼仪概述
1、什么是礼仪，树立正确的礼仪观
2、商务礼仪在职场中的表现形式
3、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
第二章：塑造职业化形象
1、仪容规范
2、发式发型的职业要求
3、职场商务着装规范，示范讲解
4、现场形象纠偏与重新塑造（备注：全体学员穿着职业正装参加培训）
5、举手投足中的行为礼仪
（1）站、坐、行训练要点
（2）眼睛是心灵的窗口
（3）愉悦情绪的传递：微笑
（4）手势的应用技巧
第三章：银行商务接待礼仪规范详解
称呼与致意---称呼、致意的基本要求与规范
常用礼貌用语的使用
商务交往的距离
4、握手---握手的顺序、场合运用规范
5、递接---各类物品的递接规范
6、介绍---介绍他人的要求与顺序
7、手机礼仪---接打电话、微信礼仪
8、电梯礼仪---电梯进入顺序规范
9、乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范
10、会务---会前布置、会议座次、照相站位的礼仪
11、馈赠：礼品的选择
12、商务宴请礼仪
（1）宴请注意事项
（2）宴请座次
（3）中餐用餐禁忌与礼仪细节
13、培养商务接待服务意识
第四章：沟通的艺术
1、有效表达自己的思想与意图
2、有温度的表达方式
3、聆听的艺术：不随意打断、给予回应
4、不冒犯他人的隐私
5、与领导和同事沟通技巧、如何做好工作汇报
6、巧用赞美

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