《职场心理行为异常识别和处理》（适用于管理者）

职业心理健康教育
——员工心理行为异常识别及处理
课程背景
    如何避免企业跳楼悲剧不再重演？
如何及早发现员工的不良情绪及异常行为并进行恰当的处理？
如何帮助有心理需求的员工早日走出各种心理阴霾，享受快乐工作？
……
这是现代人力资源管理者们面临的重大挑战。员工的心理健康直接影响人力资源质量的优劣与否，进而影响组织的整体绩效，这已经成为业界共识。作为企业的管理者和人力资源从业者，决不能忽略了在营运背后诸多与员工的情绪、情感相关联的感性部分。尤其是当有员工呈现出明显的心理和行为异常，管理者要及时发现问题，疏导不良情绪，准确评价心理症状的发展程度，以便采取进一步的措施，避免一般心理问题发展为极端行动。
 
课程收益
了解关于心理正常和心理健康的相关心理学知识，建立心理正常和不正常、心理健康和不健康的基本概念
掌握职场心理行为异常的识别技术，及常用心理测评工具并能熟练使用，准确评价员工心理状况，懂得辨识常见精神疾病、心境障碍和神经症等的核心症状和表现。
懂得按照国家有关心理异常的法律法规和职业伦理对不同程度的心理异常员工进行妥当处理
对于职场常见一般心理问题，懂得使用高效的心理咨询和会谈技巧帮助员工解除心理困扰，实现助人自助的目的
学员对象：人力资源从业者，员工关系负责人
培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评
培训时间： 1天精华版，2天完整版
 
培训内容
前言：职业心理健康基本知识
1、导致心理行为异常的常见问题
职场问题
情绪/心理问题
婚恋问题
亲子教育问题
家庭问题
职业生涯发展问题
成瘾及其他问题
2、常见问题处理不当的结果
影响身心健康：现代人多发的心因性疾病
破坏人际关系：组织内情绪的传染和散播
降低组织绩效：外部绩效和内部绩效
导致恶性社会事件
3、压力发展三阶段：警报、阻抗和衰竭
如何辨别员工压力过高和压力过低状态的各种症状
心理耐受窗对外界刺激的反应及处理策略
员工不同的心理防御机制及其具体心理行为表现
成熟的心理防御机制
不成熟的心理防御机制
神经症性的心理防御机制
精神病性的心理防御机制
二、心理正常和心理异常的识别及处理
1、正常心理活动的三大功能
2、心理正常和心理异常的心理学区分标准
1）主客观统一性原则：有无自知力
2）心理活动协调性原则：知、情、意是否协调
3）人格相对稳定性原则：性格行为是否发生明显变化
3、常见心理异常的症状
认知障碍（感知觉障碍、思维障碍、注意力障碍、记忆障碍与智能障碍）
情绪障碍（情绪高涨、低落、焦虑、恐怖、迟钝、淡漠、倒错、脆弱、易激惹、强制性哭笑、欣快等）
意志行为障碍（意志增强、缺乏、减退、抑制、强迫等）
4、常见精神障碍及核心症状识别（精神分裂症及其他妄想性障碍、心境障碍、神经症、应激相关障碍、人格障碍、心理生理障碍、癔症）
5、心理不正常人群的处理策略
三、心理健康和心理不健康的识别及处理
1、心理健康水平的十标准
心理活动强度
心理活动耐受力
周期节律性
意识水平
暗示性
康复能力
心理自控力
自信心
社会交往
环境适应能力
2、心理不健康的分类
一般心理问题
严重心理问题
神经症性心理问题
心理不健康人群的处理策略
四、常用心理评估工具的介绍和使用
情绪管理能力（EQ）问卷测试
.压力程度测试问卷
霍尔姆斯重大生活事件量表
创伤后应激障碍检查表（PCL）
90项症状清单（SCL-90）
A型行为测验
五、一般心理/情绪问题的谈话及辅导策略
1.心理辅导原则：尊重、真诚、共情、积极关注
2.如何帮助来访者处理消极情绪
第一步，确认自身真正的感受（四个问题法）
第二步，注重行动信号并肯定情绪的积极面
第三步，正确理解自信（能力自信，非能力自信，潜能力自信）
第四步，从过去的经历中学习
第五步，拿出行动
第六步，展望未来
3. 常用简快心理技术及疗法
1)归因技术：打造积极心态
韦纳的归因理论
基本归因错误和自我服务偏差
积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机
如何建立合理的归因方式
2) 认知疗法，合理情绪疗法：消除负面困扰
REBT的ABC理论
不合理信念的三个特征：绝对化，过分概括化，糟糕至极
合理情绪疗法的基本步骤（ABCDE模型）
3）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜
4）聚焦未来的焦点解决会谈技术
讨论问题只会引起问题，讨论解决才会创造解决
如何通过“聆听—选择—建构”看到问题背后的目标和抱怨背后的期待
4、会谈流程和相应话术
建立关系：平等、信任的态度
达成合约：结果问句和过程问句
期待未来：奇迹问句、关系问句、假如问句、例外问句
反馈评估：三个赞美+一个建议，激发积极性和行动力
【情境演练】
4.心理辅导的参与性技术和影响性技术话术及范例
1）启发引导员工进行自我探索和实践的参与性技术：
倾听：正确的倾听技术、避免出现的错误、如何给予适当的鼓励性回应
询问：开放式提问和封闭式提问话术
鼓励：促进员工表达的话术
重复：准确理解员工问题的话术
释义：加强理解深化会谈的话术
情感反应：检验理解捕捉突破口的话术
具体化：澄清问题的话术
参与性概述：总结的话术
非言语行为的理解
2）影响性技术：实施干预，解决员工心理问题
正视现实：发现问题指出矛盾的话术
解释：促使员工重新面对自身问题的话术
指导：促进员工做出实际性改变的话术
情感表达：共情和鼓励的话术
内容表达：提出忠告和建议的话术
自我开放：建立良好咨询关系的话术
影响性概述：回顾内容提出重点的话术
非言语行为的运用
5.推荐书目

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