客户关系管理:方法与实践
客户关系管理:方法与实践详细内容
客户关系管理:方法与实践
课程提纲《客户关系管理:方法与实践》
Ⅰ, 项目收益
使学员理解并掌握客户关系管理的各种方法和实践,可以明确设定客户关系目标并有效地进行销售策略和客户关系规划和执行。
1. 正确理解客户关系管理的重要性
2. 掌握流程体系管理客户关系的策略
3. 学习客户关系规划的技巧
4. 深入理解关键客户关系运作的策略和技巧
5. 学习如何运作和处理组织客户关系来提升销售业绩
Ⅱ, 培训课纲
一、正确理解客户关系
1.客户关系的定义
2.为什么任总说“客户关系是第一生产力”
3.项目运作的任督二脉
4.标杆企业与成长型企业在客户关系管理上的异同
5.客户关系管理在流程体系架构中的定位
二、借助流程体系管理客户关系
1.客户的洞察与分类
2.客户的策略制定
3.客户策略执行与监控
4.标杆企业的三类客户关系划分
三、谋定而后动:客户关系规划
1.客户关系规划四步法
2.普遍客户关系规划:巩固群众基础
3.关键客户关系规划:影响关键决策
4.Coach(教练)的选择和发展
5.关键客户拓展卡
6.组织客户关系规划:标准销售路径的应用
四、单点突破 ——关键客户关系运作
1.需求挖掘:构建关系的必要前提
2.价值矩阵:明确客户组织需求和个人诉求的线索导图
3.价值呈现:源于方案、高于方案
4.反馈模式与支持程度:设计行动计划和竞争策略的核心要素
5.行动承诺:与客户保持节奏同步的节拍器和保险箱
6.饭局宴请:“功夫在司外”
7.礼尚往来:是交易,还是交情
五、多点开花 ——组织客户关系运作
1.标杆企业的“一五一工程”
2.成长型企业应该如何选择关键组织行为
3.技术交流会:三个阶段、六个步骤
4.公司参观:既要秀肌肉,也要懂醉翁
5.高层互访:项目运作的“临门一脚”
郭松老师的其它课程
大客户销售管理的方法和技巧 08.22
课程提纲:大客户销售管理的方法与技巧I,项目收益理解销售管理的基本逻辑辅导学员从搭建销售体系的角度理解销售管理的本质,以销售业务的活动为基础,以管理效率提升为手段,以为客户创造价值为目标。学习销售管理的方法论辅导学员如何从狭义、广义和泛义的维度学习销售管理方法论,掌握不同维度的常用管理工具。提升销售管理人员的业务和管理能力。理解销售管理者与销售业务人员的职责
讲师:郭松详情
华为大客户销售项目运作『剧本杀』训战营 08.22
华为大客户销售项目运作『剧本杀』训战营培训流程目标确定(交付前2周)内容:培训负责人、业务负责人和顾问老师共同沟通确认培训需求和培训目标。目的:双方澄清目标,即希望通过本次培训解决哪些具体问题,并对培训形式达成一致。前期调研(交付前1周)内容:通过线上问卷的形式,对参与培训的学员进行销售理念和业务技能的摸底调研。目的:了解学员的业务水平,以便更有针对性地调整
讲师:郭松详情
华为铁三角组织运作与LTC流程 08.22
课程提纲:华为铁三角组织运作和LTC流程Ⅰ,项目收益理解从销售线索、销售机会点到合同交付的销售流程本质辅导学员从本质上理解以客户为中心的含义,学习挖掘销售线索的方法和管理销售机会点的技巧,为目标客户创造更多的收益,实现双方长期合作共赢。明确销售岗位职责,实现铁三组织协同。辅导学员了解铁三角组织的基本岗位和职责,了解销售项目运作协同配合的组织目标、一线授权和考
讲师:郭松详情
商务谈判的逻辑和技巧 08.22
课程提纲《商务谈判的逻辑和技巧》I,项目收益理解商务谈判的基本逻辑辅导学员从本质上理解谈判的本质,深刻理解赢得客户而不是赢客户,努力为双方创造更多的收益,才能实现双方长期合作共赢。学习谈判的相关准备和沟通的技巧。辅导学员如何做好相关的准备和谈判目标的分解,组织学员现场模拟谈判的基础准备工作,掌握倾听、提问、回答、陈述、辩解、拒绝、确认的技巧。学习谈判的流程和
讲师:郭松详情
销售项目复盘与最优路径萃取 08.22
销售项目复盘与最优路径萃取课程提纲Ⅰ,项目收益1.提升销售能力:学员将学习到大客户销售的核心能力,包括以客户为中心、正确理解客户需求和制定项目运作策略等。通过掌握这些核心能力,学员可以更好地与客户沟通和合作,提高销售业绩。2.深入了解客户需求:学员将学习到如何正确理解客户需求的方法和工具,包括客户构想和需求的区别、解决方案价值清单等。通过深入了解客户需求,学
讲师:郭松详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184