无边界沟通管理课程大纲

“无边界沟通”课程大纲


  作为一名职场人士，职场的成功也是人生的“成功”，因此“与人相处”是成功的基石，在工作过程中要逐步形成了战略思维和战略意识，去领悟到“成功”的智慧和取胜的法则。
  因此“无边界沟通”是强调无论你从事什么职业，学会沟通的“道”与“术”，与上级、同
事与客户的保持良好的工作关系，你就在成功路上走了85%。
  该课程中汇集了角色模拟、游戏、讨论和分享等多种学习方式，教会我们如何处理好
的人际与工作关系。促进同事间的相互了解和沟通，营造轻松积极、乐于分享的学习氛
围，学员将从彼此交流中受益。

第一章：人际影响力
  了解人际影响力对于各层管理人员的关注度都同等重要，对于不同的人际关系，会影
响到沟通等其他的各种状况；对于各层管理人员在战略愿景和工作技能方面有所不同，
但对于人际关系无论哪个层级，其关注度都同等重要，由于人际关系的好坏，会影响到
相互沟通的结果。
【内容大纲】
← 第一部分：人际关系圈
  1. 信任与文化
  2. 认知对情感
  3. 经营好人际关系圈
← 第二部分：打造自己的影响力
  1. 清楚自己是“谁”
  2. 关注圈
  3. 影响圈
  4. 修炼“五个一”的计划
← 第三部分：建立良好人际关系的法则
  1. 立一个志
  2. 君子形式
  3. 经营“我”品牌
 第二章：沟通的“道”与“术”
  “良好的沟通”有助于改善我们和同事、客户、下属、上司以及其他人的关系。教会我
们了解自己并改善与其他人的关系。

【内容大纲】
← 第一部分：道与术
  1. 什么叫沟通的“道”
  ➢ 道家第一原则：“道法自然”
  2. 什么叫沟通的“术”
  ➢ 成为“善战者”的支撑
← 第二部分：沟通四要素
  1. 信息发送
  2. 接收信息
  3. 作出回应
  4. 反馈信息
← 第三部分：沟通的方式
  1. 罗列沟通情境和沟通对象清单
  2. 评价自己的沟通状况
  3. 评价自己的沟通方式
  4. 制订、执行沟通计划
  5. 对计划进行监督
← 第四部分：如何提升说服力
  1. 说服力的六种技巧
← 第五部分：权力、影响力和说服力的三个基本要素
  1. 社会系统
  2. 情境化
  3. 动态化

 第三章：冲突处理
“冲突处理”强调了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。教会我们如何克服沟通障碍
，降低组织冲突，以发挥团队效益，进而是先防范冲突，营造最佳工作情境。
【内容大纲】
← 第一部分：语境文化差异
  1. 多元文化
  2. 高语境
  3. 低语境
← 第二部分：造成冲突的原因
  1. 说话方式
  2. 观念差异
  3. 观点对立
  4. 责任不明
← 第三部分：情商EQ模型
  1. 自我觉察
  2. 自我管理
  3. 社会觉察
  4. 关系经营
← 第四部分：冲突管理的五种模式
  1. 回避
  2. 独断
  3. 容忍
  4. 妥协
  5. 双赢
← 第五部分：处理冲突的步骤
  1. 立场中立
  2. 避免现场情况恶化
  3. 聆听并观察
  4. 找出处理冲突的方法
  5. 决绝问题并记录下来
  6. 跟进

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