管理角色认知与转变

管理角色认知与转变
一、课程前言
随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的
同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下：
•
骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅
，影响工作绩效；
•
部分管理干部没有完成从业务能手向管理者的角色转变，引领团队工作的能力欠缺，
团队绩效不佳；
•
部分管理干部遇到下属求助时，不知如何辅导、帮助他们完成工作，既抱怨员工不得
力，自己工作还很累,工作绩效不佳；
在这个时候，他们最需要的是进行管理角色认知与转变。
二、课程目标
← 能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；
← 当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；
← 能够说出GROW辅导方法的4个步骤。
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
☆ 明确：深刻理解“管理角色”的定义，转变对管理者的传统认知。
☆ 认同：管理者的核心能力为“沟通+辅导”。
☆
理解：管理者在日常工作中的角色定位，对上追随者，平级合作者和对下带头人；能够
理解PDP四种类型的特点并能来对员工进行识别。
☆
掌握：通过掌握PDP四种类型员工的行为和心理特点，调整自己对他们的管理方式；能
够对PDP四种类型的员工采用不同的沟通和辅导方式。
☆
行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己改进管理制定行动计划
。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：主管、经理、储备干部等。
五、培训形式：课堂讲解+案例分享+互动问答+体验练习+小组讨论等
六、课程大纲
模块1：暖身
➢ 小游戏：寻找有缘人。
■
通过游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工
也有不同的特性。
■
因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而
引出PDP（Professional Dyna-Metric
Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。
➢ 结合游戏结果简单介绍PDP
■ PDP定义
■ PDP四种类型行为及心理特点简介
◆ 支配型-老虎
◆ 外向型-孔雀
◆ 耐心型-考拉
◆ 精确型-猫头鹰
模块2：管理者角色认知
➢ 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者
■
通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管
理者在工作中的角色定位。
➢ 管理学中关于管理的定义
■ 定义
■ 根据定义，结合管理工作实务进行解释
➢ 基层管理者的角色定位
■ 跟随者
■ 合作者
■ 带头人
模块3：管理者核心能力
➢ 案例分享：结合案例讨论，引出大家对于管理者核心能力的思考
➢ 基层管理者的核心能力：沟通+辅导
模块4：沟通理论及应用
➢ 沟通漏斗理论
ν 小游戏引出沟通的重要性
ν 定义解释
➢ 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考
ν 什么是有效沟通
ν 沟通的目的是什么
➢ 不同类型员工沟通方式关键点
■ 支配型-老虎
■ 外向型-孔雀
■ 耐心型-考拉
■ 精确型-猫头鹰
➢ 发放工具表格1，后续学员根据表格内容进行演练
➢ 情景演练
• 分组讨论并演练：管理者如何进行沟通？
• 邀请学员上台演示并讲解示范
• 邀请学员分享演练后的感受
模块5：辅导理论及应用
➢ 教练技术GROW模型介绍
■ GROW模型定义
■ GROW用于辅导员工的步骤及内容
➢
视频案例分析：《TED》美国教师演讲，引出管理者对待不同类型的员工要使用不同的关
注方式
➢ 不同类型员工心理需求关键点
■ 支配型-老虎
■ 外向型-孔雀
■ 耐心型-考拉
■ 精确型-猫头鹰
➢ 发放工具表格2，后续学员根据表格内容进行演练
➢ 情景演练
• 分组讨论并演练：管理者如何进行沟通？
• 邀请学员上台演示并讲解示范
• 邀请学员分享演练后的感受

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