横向管理高尔夫（跨部门合作之道）

《横向管理高尔夫》
——跨部门合作之道
孙倩
【课程背景】
提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式，透过13个“球洞”(13个状况)的较量，讲授管理的真谛。
「管理高尔夫®实战训练系列」（M’golf）是将现实管理情境中经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成13个洞的竞赛局，采取「关键性事件法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
本课程将采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以系统的总结，作为学员日后在应用上的依据。
【课程收获】
学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的能力
熟悉运用内容协商谈判技巧，创造双赢的能力
清晰认知组织发展的过程及常见的难题，建立正确的团队价值观
强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力
提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契
【课程受众】企业基层与中层管理人员
【课程时间】1-2天
【授课方式】分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK
【授课特色】寓教于乐，活泼互动；行动迷津，推敲再三；从做中学，记忆深刻；真实案例，亲临其境；集思广益，脑力激荡
【课程大纲】
横向管理高尔夫课程前言说明——用比赛的方式撬动竞争的学习欲望
横向管理高尔夫竞赛规则
拗杆的定义及方法
竞赛的基准及评价
横向管理高尔夫实战情境介绍——带你身临其境进入课程
情境公司背景说明
情境公司组织架构图
情境公司人物介绍
情境公司客户抱怨处理现行流程图
情境高尔夫，横向管理教战守策——真实企业常见问题解析
情境一：如何建立跨部门项目？
跨部门项目定义
跨部门项目主持人的定位
挑选项目成员的方法
执行过程中的心态管理
第1洞：李总指派任务后，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：RW行动模型
第2洞：组建项目成员，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第3洞：相关部门推举的项目成员不匹配，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
沟通秘笈：与相关部门负责人沟通秘笈
情境二：如何与其他部门协调帮助？
如何一开口即说出正面的好话（含敬语）
开场核心的8句话述
小组分享：请别人帮忙，令自己陷入不安的情况有哪些
如何肯定对方的能力
肯定对方能力的7句话述
如何请对方在指定时间完成工作
关键沟通5句话述
如何表示你的感激、关切及回报的诚意
关键回复10句话述
第4洞：请求X部配合工作，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第5洞：沟通无果后通过上司协商才解决，X部对你很不悦。你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第6洞：当X部告知完成要拖延，而这在你截至日期前，对你并不影响，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
情境三：如何面对其他部门的指责？
避免与对方情绪共舞的绝招
如何运用倾听来化解
如何运用提问来化解
如何运用时间的推移来化解
如何更好的阐释『顺理成章』与『水到渠成』
面对指责的三种回应（虚实法、反问法、承认法）
第7洞：一次多部门会议上，X部负责人对你不理会他们的需求提出指责，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：冰山下三层上4层沟通法
第8洞：假设你与X 部负责人争辩后引起情绪冲突，而与会其他主管均沉默不语，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第9洞：从上次你与X 部负责人产生冲突后，你就安排 A 与之对接。现在X部负责人正因为 A 给的数据有问题而在你办公室和 A 吵的不可开交。你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：ABC解析法（非理性 IB 转换理性 RB）
情境四：如何面对人情的压力？
处理人情的方法
处理人情的原则
交涉过程3要素
第10洞：你的好友给你部门推荐了个远亲，经你面试此人能力不错，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第11洞：经过两个月的试用及你努力的辅导，此人工作表现及态度都不如预期，马上就到试用截止日了，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：绩效公式
第12洞：当你决定终止合同但又不知如何面对好友时，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
情境五：如何拒绝其他部门不合理要求？
理解与同意的区别
协商过程要符合什么原则
协调的最佳法则
10条致胜法则
冲突解决的方法
模型：冲突 HL 模型
第13洞：当外部门对你的员工进行要求和管理时，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
系统回顾+课程总结+现场提问+讲师答疑

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