展览馆管理运营实务
展览馆管理运营实务详细内容
展览馆管理运营实务
展览馆管理运营实务
课程目标:
了解展览馆各部门管理职责
熟悉展览馆业务流程
展馆服务流程
课程对象:相关管理者
课时:1天
授课方式:案例分析法、讲授法、行动学习
课程大纲:展览馆业务概述
本章节重点在于了解展览馆除日常展览之外,还可以做做哪些相关业务,拓宽展览馆业务,提高展馆利用率和知名度。
常规布展业务
研学游学业务
相关培训业务
其他可拓展方向
展览馆部门架构及职责
介绍各个部门组织架构和运营规规则,以及相关岗位职责。
组织架构图
各部门岗位职责
展览馆基本制度
本章节介绍展览馆开馆需具备基本规章制度,安全制度包括常规制度和大型活动、展会安全制度;展览馆管理制度包括日常人员管理运营等方面。
安全责任制度
展览馆管理制度
服务中心业务
服务中心是展览馆核心业务展示部门,是展馆窗口,由此作为重点内容讲解。
服务中心业务范围
服务中心工作职责
讲解员素质技能
讲解员基本素质代表展馆整体形象,决定展馆发展速度,由此必须对讲解员做全方位能力提升。
服务意识
讲解表达能力
应急情况处理能力
形象礼仪
大型活动设计与执行
大型活动设计和执行在展馆业务中非常重要而常见,这里会案例分析特殊活动及常见问题和处理方法。
大型活动设计流程
大型活动执行方法
展览馆营销闭环
展馆生存离不开营销,如何做好营销,让营销顺其自然配合展馆运营,为展馆创利。
新媒体营销引流量
服务营销保流量
私域营销创效益
展览馆运营舆情处理
作为公共场所,展馆舆论随时随地会被推到风口浪尖,由此舆情处理与预防非常重要。
负面新闻转化
故事与事故
常规媒体报道
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