政务礼仪_颜珺_企业内训课程

政务礼仪

培训讲师：颜珺

讲师背景：
颜珺银行职业素养专家IPA国际注册高级礼仪培训师中国礼仪培训联盟陕培联理事陕西省委党校干部培训特聘讲师陕西省写作协会、诗词协会理事西安空军工程大学客座教授陕西师范大学文学硕士西安曲江管委会特聘讲师延长石油集团公司特聘讲师中石油中石化集团公司详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

政务礼仪详细内容

政务礼仪

政务礼仪实战演练
【课程目标】
培训结束后，学员能够塑造完美高端品质的个人商务形象
培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户
培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范
培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流
培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格
【课程对象】
企事业单位管理人员与市场专员
【课程内容】
模块一政务形象锻造
（一）政务人员仪容仪表礼仪的意义与内涵
1.视频导入什么是形象？
2.图片案例启迪您的形象价值几何？
3.什么是职业形象？
4.您的着装是否符合行业主流气质
5.什么是政务形象
6.形象如何定位，如何塑造？
（二）政务人员形象塑造与细节锤炼
1.职业形象自我检查表——测测你的商务范
2.仪容礼仪细节塑造——成功从细节开始
3..男性商务人员的着装规范
4.女性商务人员的着装规范
5.政务着装六禁忌
7.商务着装五应原则
（三）政务人员的气质魅力塑造
1.站、坐、行、蹲的文化内涵
2.持、递、接物、笑的亲和力与感染力
3.会面礼仪的正确使用——以不同场合为例
4.目光微笑问候礼欠身礼握手礼点头鞠躬礼仪的商务场合使用实操训练
模块二办公会议及接待礼仪
接待工作的八步准备流程
（分角色实操演练）
2.如何确定接待规格——商务接送礼仪
3.位次礼仪
（1）车辆位次礼仪
（2）会面位次礼仪
（3）谈判位次礼仪
（现场实操演练）
4.得体的会面礼仪，让你洞察客户
（分角色实操演练）
（1）介绍礼名片礼
（2）握手礼问候礼
5.接待细节让你赢得客户信任
（1）引领、同行及入座的礼仪
（2）电梯、楼梯、电动门礼仪
（3）茶水饮品接待礼仪
（分角色场景模拟）
6.中餐、自助餐接待礼仪
（分角色现场排列）
（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪
（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪
7.规范的送别会给客户留下良好印象
（1）得体言语道别
（2）主动拉门绅士感
（3）鞠躬点头示亲和
（4）目送时间是10秒
8、礼品馈赠礼仪
（以不同身份、级别的对象为例模拟演练）
模块三公务拜访礼仪
商务拜访的时机确定
（以不同对象为案例，强调细节与原则）
（1）什么时候拜访最佳？
（2）在哪里拜访最合适？
（3）提前多久预约最妥当？
2.商务拜访的联通礼仪
（现场模拟，错误案例分析）
（1）电话拜访、预约、沟通礼仪
（2）你会发工作短信吗——短信礼仪
（3）公务邮件礼仪六个不
（4）微信在工作中使用的8个礼仪细节
3.公务拜访前期准备八步流程
（1）确定目的了解对象
（2）准备资料预设时间
（3）开门见山直述来意
（4）恰当表现赢得关注
（5）敏锐观察投其所好
（6）明辨身份主次兼顾
（7）突出重点宣传优势
（8）调试心态不轻言败
4.公务拜访的程序安排
（1）电话预约道明来意
（2）核准时间明确地点
（3）设计形象酝酿情绪
（4）计划行程准备资料
（5）礼貌拜访适时赞美
（6）真诚简明掌握时间
（错误案例分析）
5.锦上添花的馈赠礼仪（1）HWO谁送给谁
（2）HWY为什么送
（3）WHAT送什么
（4）WHEN什么时间送
（5）WHERE什么地点送
（6）HOW怎么送
（7）有何禁忌
（不同馈赠对象的案例分享）

颜珺老师的其它课程

悦心悦目悦智（教师职业素养与礼仪） 06.12

新媒体时代教师职业素养与礼仪【课程背景】教师是人类灵魂的工程师，是知识，文明与美的象征。本课程旨在分享交流教育工作者的职业素养与教育礼仪规范，从悦心、悦目、悦智即教师职业素养，教师形象塑造教师言谈沟通三个方面全方位提升分享。【课程目标】培训结束后，学员的教育职业素养能够得到提升；培训结束后，能够塑造学员知性博学温文尔雅的智者形象；培训结束后，学员能够掌握教师

讲师：颜珺详情

政务大厅服务质量提升沟通与表达 06.12

政务大厅服务质量提升沟通与表达【课程背景】当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合国家政务服务理念量身定

讲师：颜珺详情

职场礼仪 06.12

职场礼仪实战【课程目标】培训结束后，学员能够塑造完美高端品质的个人商务形象培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格【课程对象】企事业单位管理人员与市场专员【课程内容】模块一商务形

讲师：颜珺详情

职业素养与商务礼仪 06.12

外塑形象内强素质——职业素养与商务礼仪素养提升【课程目标】培训结束后，学员的职业素养与综合实力得以提升培训结束后，学员的管理形象与管理水平得以提升培训结束后，学员能够精准安排商务往来与日常接待【课程内容】一、职业人的职业素养1.职业素养的概念2.什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）3.打造阳光心态：态度＞技能，11gt;24.爱岗敬业：职业化要求5.单位需

讲师：颜珺详情

如何让行政管理工作更出彩 06.12

如何让行政管理工作更出彩——行政事务管理实战培训课程大纲【课程背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值，明确自己的工作职责与角色定位，并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到最适当的工作方法，迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。【课程目标

讲师：颜珺详情

如何撰写主题明确的商务函件 06.12

如何撰写主题明确的商务函件【培训收获】1.清晰商务函件的撰写目的2.提炼商务函件的主题重点3.规范商务函件的撰写格式4.掌握各类函件的撰写思路和结构模型【课程时间】3小时【课程内容】一、课程导入——商务写作问题诊断1.请小组讨论给出问题2.问题分析与归纳3.梳理课程思路二、厘清概念不失误1.什么是商务函件2.常见商务函件的种类和用途3.什么是公函4.什么是便

讲师：颜珺详情

商务礼仪阶梯性培训 06.12

商务礼仪SOP培训方案【培训目标】本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、个人仪态、沟通语言、商务接待、商务拜访等礼仪规范和标准为培训目标：培训结束后，提升工作人员个人形象、行为气质、工作能力培训结束后，提升服工作人员商务接待、拜访洽谈、沟通应对能力培训结束后，打造接待、拜访、待人接物、自我管理的标准与流程【培训对象】企事业管理人员及商务工作者【

讲师：颜珺详情

司乘人员商务礼仪 06.12

司乘人员商务礼仪实战演练【课程目标】培训结束后，学员能够塑造得体的个人商务形象培训结束后，学员能够完善个人言谈行为礼仪培训结束后，学员能够规范礼貌的完成不同场合的接待工作培训结束后，学员能够精准安排车辆、座次、用餐等接待工作【课程对象】司乘人员【课程内容】模块一司乘人员商务形象锻造（一）司乘人员仪容礼仪1.视频导入什么是职业形象？2.图片启迪你的形象价值几何

讲师：颜珺详情

思考更清晰表达更有力（管理层大纲） 06.12

思考更清晰表达更有力——结构化思维与金字塔原理【课程收益】 1.个人收益：思考清晰、表达准确（1）能够形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰全面的进行思考（2）能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点（3）能够在书面表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力 2.企业收益

讲师：颜珺详情

温馨服务智慧沟通（沟通与礼仪） 06.12

温馨服务智慧沟通——服务能量激发与沟通能力提升礼仪【课程背景】随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的服务意识，则由每位服务人员所表现出来的思想、意识、行为、言谈、细节及人文关怀，却是不可模仿的。现代市场商品的竞争就是服务的竞争。然而做好服务工作，不仅需要职业技能，专业知识、良好的服务意识、服务心态、理念