《银行各条线商务礼仪素养提升》2天
《银行各条线商务礼仪素养提升》2天详细内容
《银行各条线商务礼仪素养提升》2天
银行各条线商务礼仪素养提升
【培训对象】
大堂经理、行政人员、营销经理、服务代表、新晋员工
【课程时间】2天
【课程收获】
使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估。
【教学模式】知识点讲授、案例研讨、角色扮演、情境模拟，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
课程大纲
模块一：建立良好的第一印象
一、“形、气、神”瞬间感受的亮点
您的专业形象塑造
第一印象形成的要素
“面由心生，音由心起”
二、职业人士的仪表规范
着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
男士西装的正确选择与搭配
男士西装的穿着禁忌
女士西装套裙的选择与搭配禁忌
柜台人员的着装礼仪与标准禁忌
饰物的佩戴原则与搭配技巧
您的形象风采与魅力装扮
现场个案分析与诊断：如何“提升”您的仪容
模块二：人际交往日常商务礼仪应用
一、见面礼仪
坚定有力的握手
正确的握手姿势与标准
不同情境下的握手礼节
握手禁忌
介绍礼仪规范与细节
自我介绍
介绍他人
居间介绍
不同下介绍的语言表达
名片使用礼仪—名片是微型简历，也是人与人之间沟通的纽带
拿取名片
接受名片
交换名片
参加大型会议时的名片使用法则
交谈的礼仪
声音、声调的训练
交谈话题的把握
如何练就“谈笑有鸿儒”的风度？
表情礼仪
一个面无表情的人是没有人愿意接近的
如何运用眼神说话
微笑是打开心灵最有效的钥匙
打开心扉，真诚待人
表情训练
把握好交往的空间距离
与人方便、与己方便
如何恰到好处的把握与人之间的距离？（从心理学的角度思考）
职场日常手势动作
问候打招呼的手势
恰当的使用赞美的手势
拒绝的手势需要技巧
得体的指引手势将为你加分
引领客户时你该懂得的手势和技巧
文件、签字笔、刀刃等物品的递交礼仪
交通礼仪
乘用电梯的礼仪
在楼梯行走的礼仪
乘车礼仪
如何正确的引导上车？
了解车座座次礼仪规范标准
不同车型的座次标准
陪同客户、领导时你该坐在哪里？
如何正确的引导下车？
陪同领导、客户乘车时你该做哪些准备？
模块四：办公室客户接待礼仪
一、接待前准备5步骤
客户到达时间
客户到达人数
会议室会场布置
备齐有关资料
各部门沟通
二、会议接待礼仪准备
高效会议源于会前准备
会议着装根据会议性质
会议座次安排
会议主持礼仪
会议发言礼仪
参会者礼仪
三、银行内部日常礼仪讲究
银行内部礼仪
上下级之间的尊重行为规范
个人日常习惯行为规范
电讯礼仪
电话、手机的礼仪
微信使用的礼仪
邮件、文件的礼仪
办公设备办公家具使用礼仪
复印机使用规范
饮水机使用规范
进出办公室礼仪
演练：王经理去领导办公室汇报工作
模块五：饭局赢家——宴请就是一场精心设计的社交布局
客户宴请前的准备工作
有备无患，请客之前的热身准备
让每一位参与者都成为赢家
宴请前五注意
请客有讲究，邀请有方法
二、点菜功夫很重要
谁来点菜最合适
提前了解
投其所好
不顾此失彼
与酒水搭配
案例分析：一份经过精心设计的菜单
三、餐中交流的艺术
明晰目的
适时开场
察言观色、调节气氛
学会聆听—学会听懂客户的弦外之音
话题设计与表达---如果对方总是沉默怎么办？
把握“谈生意”的时机
四、餐中酒的礼仪
识酒、奉酒、品酒的酒文化
斟酒有讲究
敬酒有方，劝酒有度
敬酒的规矩与礼仪
案例分析：敬错了时机的酒
五、宴席中，个人的用餐礼仪规矩
单独宴请
陪同领导宴请
课程总结
胡爽姿老师的其它课程
《尊柜服务银行柜面人员服务礼仪训练》-1天 06.06
尊柜服务--银行柜面人员服务礼仪训练课程收益当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。年轻一代的员工，如何构建优质、真诚的服务意识？提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式，成为我
讲师：胡爽姿详情
金融消保服务《消费者信息安全保护与意识提升》1天 06.06
金融消保服务消费者信息安全保护与服务意识提升课程背景党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律
讲师：胡爽姿详情
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 06.06
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，
讲师：胡爽姿详情
完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用【课程时间】1天（6小时）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行行长、中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。2.学以
讲师：胡爽姿详情
职场礼仪与形象塑造--2天 06.06
职场礼仪与形象塑造【培训时间】2天【主讲讲师】胡爽姿【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和
讲师：胡爽姿详情
中国式客情关系政企客户交往商务礼仪与沟通艺术课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东
讲师：胡爽姿详情
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天 06.06
引导式客户抱怨投诉处理实战训练【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。
讲师：胡爽姿详情
《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天 06.06
营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、
讲师：胡爽姿详情
《用心留客客心留--服务补救与客户挽留》2天 06.06
用心留客客心留--服务补救和客户挽留【课程背景】在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，处理服务失误后的服务补救方式，和一开始就设法提供最好的服务，是一样重要的.客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来
讲师：胡爽姿详情
《员工心理预期管理与心理疏导》1天 06.06
员工心理预期管理与心理疏导【课程背景】员工的心理预期影响员工的工作行为，加强员工心理预期的管理有利于保证企业目标的实现。员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。本课程根据职场员工最常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分，教会管理者正确识别
讲师：胡爽姿详情
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市
- [王晓楠] 什么是高端就业？高端就业
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎么
- [潘文富] 要不要给终端店员价格浮动权
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话术
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- 1社会保障基础知识(ppt) 21084
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20000
- 3行政专员岗位职责 18970
- 4品管部岗位职责与任职要求 16125
- 5员工守则 15374
- 6软件验收报告 15324
- 7问卷调查表(范例) 15042
- 8工资发放明细表 14461
- 9文件签收单 14106
