零售存量基础客群盘活与维护
零售存量基础客群盘活与维护详细内容
零售存量基础客群盘活与维护
课程名称:《零售存量基础客群盘活与维护》
主讲:张老师
课程大纲/要点:
第一章 客户开发与维护的背景与趋势
1、当下零售客户的行为变化
2、当前客户开发维护面临的问题
(1)厅堂流量、到访网点质量双降
(2)客户流失率越来越高
(3)维护手段单一,产品导向严重
(4)营销人员眼里只有大客户,却没有大量客户
3、未来客户开发维护发展的趋势:抢产品到抢客户
(1)跟着客户跑到引着客户走
(2)借助非金融服务增加高频互动
(3)构建标准的全员营销流程
(4)客户差异化经营和维护
零售基础客群开发维护的基本流程与维护策略
1、客户开发维护的制度支持
(1)合理的激励竞争机制
(2)关注结果更关注过程
2、零售基础客群分类及维护提升策略
(1)按家庭生命周期分
(2)按风险承受能力分
(3)按客户十大职业分
(4)定期客户维护
(5)活期客户维护
(6)到期客户维护
(7)流量客户维护
3、实战案例解析:某股份制银行83万存量客户经营案例分享
第三章 零售客户经营维护方式
1、全员营销
2、代发工资业务拓展与维护
3、MGM(客户转介客户)
4、高效营销活动组织策划
5、线上经营方式(电话营销+微信维护)
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