《问题分析与解决》

《结构化分析、系统性解决》
问题分析与解决
主讲：曾恒老师
【课程背景】
企业里从不缺发现问题、提出问题的人，缺少的是解决问题的人！无论是管理者还是普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要去解决：如何完成领导交办的任务？如何达成业绩目标？客户的投诉怎么处理？产品质量和产量不及预期怎么办？……
能解决多大的问题就有多大的价值！可见分析和解决问题是职场人士的一项基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。
当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题？这门课程正是基于思维工具化，为我们分析问题和解决问题提供科学的流程、工具和方法。
【课程收益】
学会识别真问题，并建立面对问题的积极态度；
掌握分析和解决问题的步骤，以及每个步骤对应的方法和工具；
掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题；
掌握系统性解决问题的方法和步骤，从整体、全局的角度系统性解决问题；
培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率。
【课程特色】
深入浅出讲得透彻
案例精练学得轻松
团队引导练得充分
结合实际用得有效
【课程对象】
企业中基层管理者、新晋管理者、高潜人才、储备干部及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工
【课程时间】1-2天（6 小时/天）
【课程大纲】
导入篇：
1、解决问题的底层逻辑
所有的问题都有特定的价值
所有的问题都可以被拆解
所有的问题都有对应的逻辑和解决方案
2、解决问题包含的三个层次
理解——隐形问题显性化
重构——显性思维结构化
呈现——结构思维形象化
3、解决问题的五个步骤
界定问题
拆解问题
制定方案
选择决策
实施计划
第一步：明确目标，界定问题
1、明确问题的本质
现象≠问题
问题=目标-现状
2、分析问题的类型
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
3、准确的陈述问题
描述客观现实的工具：5W1H
理清期望的工具：SMART原则
界定问题的标准
第二步：构建框架，拆解问题
1、运用思维导图进行系统思考
运用工具建立框架
遵循MECE原则
2、自下向上提炼创建框架
时间结构
空间结构
重要性结构
演绎结构
3. 自上而下选用成熟框架
自上而下和自下而上的差异
常见分析决策成熟框架-思维模型
自下而上和自上而下构建框架的结合
探寻问题的根因
寻找可能原因的五种策略
验证原因的三种方法
第三步：针对要素——制定方案
1、学会借鉴，想出对策
立标，找标杆
对标，找共性
达标，找指标
2、创新策略，想出对策
逆向思维，缺点变方案
强制关联，激发创新
放大问题，寻求方案
3、头脑风暴，集思广益
发散搜罗：设想多种可能的解决方案
收敛归类：对解决方案进行归类补充
第四步：决策评估，确定方案
1、利用二位矩阵做决策
选择两个维度
组成四个象限
2、利用优选矩阵做决策
策略很多，选择最优
对多个策略进行排序
必要项和优先项
方案的结构化呈现
方案的结构表达逻辑
SCQA设计报告
第五步：制定计划，实施计划
1、分解任务
按时间分解
按结构分解
按重要性分解
2、规划任务
明确结果
规划资源
时间节点
3、执行计划PDCA
PDCA的四要素
PDCA循环：螺旋上升

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