《高净值客户拓展与经营》
《高净值客户拓展与经营》详细内容
《高净值客户拓展与经营》
课程名称:《高净值客户拓展与经营》
主讲:Lisa LUO老师6课时
课程背景:
截至2017年末,中国的高净值人群已经达到200万人,预计可投资规模高达近百万亿(人民币)。市场空间如此巨大,各类财富管理机构、银行(私人银行)、信托等都开始加大对高净值人群理财业务的投入,疯狂进行市场抢夺。据不完全统计,一位高净值客户身边至少围绕着5个金融产品销售人员,定期跟客户进行金融产品的营销或服务工作。面临如此多的选择,高净值人群越来越关心财富管理机构和私人银行提供的服务质素,对各类型金融机构的从业人员、服务水平也提出了越来越高的要求。
而今年以来金融监管趋严,调结构、去杠杆,市场整体流动性紧张。一时间,各种“爆雷事件”、“跑路事件”频发,高净值客户对各类理财机构及其销售人员的信任度快速下降,使理财产品的营销难上加难。
在此背景下,如何能够深度认知高净值人群,了解他们的内心动机,探究他们对财富配置的真正目的,并通过资产配置的理念和产品,为客户完成家庭财富规划,成为众多金融营销人员需要突破的重要课题。
课程收益:
● 有效挖掘客户需求,提出有针对性的解决方案
● 形成客户服务链条,持续产生销售并提升客户资产
● 找到理财经理的真正定位和职业归属感。
学员对象:私人银行客户经理
授课方式:讲授、案例、演练、小组讨论
授课大纲:
高净值客户拓展与经营
KYC——SPIN——FABER
初步认识客户——探寻客户需求——提供解决方案
高净值客户拓展与经营—kYC
关于KYC(Know Your Customer)
·深度解析KYC三步拓客
·掌握KYC的过程就是逐步翻开对方牌底的过程
KYC的核心目标
发掘客户行为规律为客户分类作参考
捕捉客户深层次需求提供资产配置及服务
预测客户营销潜力进一步挖掘长远价值
KYC的内容
拓客三个维度&四个阶段
如何捕获高净值客户的需求
KYC工具——九宫格营销法则
如何突破客户拓展经营瓶颈
如何步步为赢推进客户经营关系
KYC全过程导览
事前准备
事中实施
事后萃取
kYC基本技巧——事前准备
归集信息
勾画脸谱
拟清问题
确定目标
kYC基本技巧——事前准备
归集信息—全面、精准
静态信息
行业、婚姻状况、教育程度、居住环境……
动态信息
交易数据&非交易行为
kYC基本技巧——事前准备
勾画脸谱—提取客户标签
客户专业性分析
提取标签:无投资经验型、初步接触理财型、多年投资经验型
客户资金情况分析
提取标签:饱和型、潜力型
客户家庭情况分析
提取标签:决策型、需求型、积累型
kYC基本技巧——事前准备
拟清问题—抓重点
设立基本话题
确定推进话题
kYC基本技巧——事前准备
确定目标—核心
分次拟设目标
分层预设效果
kYC基本技巧——实施过程
倾听法则
记录方法
互动技巧
kYC基本技巧——实施过程
倾听法则—谁在享受沟通过程
降低施加的作用力
提升信息获取有效价值
kYC基本技巧——实施过程
记录方法—关键要素
标注重点
及时总结新问题
零散信息归集
kYC基本技巧——实施过程
互动技巧—控制节奏
坚守目标不忘初心
层层推进不跑题
专业性减少进攻性
关键词:形散神不散
KYC互动的艺术
暖场(形体、声音、语速、话题)
开放式提问打开局面
选择式提问缩小范围
封闭式提问引导决定
kYC基本技巧——事后萃取
检视目标
萃取精华
修订策略
精准实战
如何K?
案例分析
低调、注重稳私的私人客户如何做KYC?
关键点:了解客户的风险偏好,喜欢什么类型的投资?可支配的资产有多少?对收益预期是多少?能接受的投资期限有多久?
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