《基于CRM的客户营销能力提升》
《基于CRM的客户营销能力提升》详细内容
《基于CRM的客户营销能力提升》
课程名称:《基于CRM系统的客户营销能力提升》
主讲:赵倩6课时
课程大纲:
整体评估并制定计划
客户盘点于目标设置
CRM系统理财经理工作平台解读
六个数字要素
目标制定的原则
不同阶段达成目标的路径
工作重点安排
制定每周每日的日程安排
每日CRM系统必做工作
理财顾问的日程安排范例
备选日程安排
全名了解客户及客户邀约
掌握CRM系统中的客户信息视图
客户的基础信息
客户的业务信息
客户的活跃度
客户的贡献度
客户标签库中的其他信息
短信及电话约见促成
两种约见方法
三类客户约见流程、话术与技巧
新客/不熟客五步邀约
熟客四种典型场景邀约
睡眠客群激活邀约策略
老年睡眠客户
女性潜力睡眠客户
青年睡眠客户
应用CRM系统做好客户的日常维护
客户风险提示和应对措施
已发卡未达标客户提醒和应对
客户大额资金流出提醒和应对
客户商机管理和营销动作
达标换卡贵宾客户联系与邀约
大额活期闲置提醒与产品匹配
产品到期与二次营销话术
客户的关怀事件
客户关系变动提示和确认
客户级别变动的跟踪服务
新客户精准维护关键时间点和事件
客户KYC及需求挖掘
客户日常沟通KYC技巧
KYC的基本原则
KYC的提问方式
KYC提问技巧之FORM
KYC话术模板及训练
需求三步走
引发需求技巧:SEE&GAP
需求挖掘三步走
不同场景下的需求挖掘演练
CRM下的的KYC管理
客户的日常沟通记录
贵宾kyc表的统计分析
贵宾客户的需求挖掘和主题营销
成交推动及后续管理
提供方案
基金&保险三步引入法
产品呈现三要素
提供方案实战演练
有效成交
推进成交三步走
大单成交技巧
CRM系统中的后续动作
信息录入
交叉引荐
营销活动
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