《优质物业服务技能提升》课程大纲   03.05

《优质物业服务技能提升》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日

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《职业素养礼仪》课程大纲   03.05

《职业素养礼仪传递专业价值、展示企业形象》【课程背景】礼是文明的象征，自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪，礼仪，是一个人，一个组织，乃至一个国家的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受重视，显示着它无穷的魅力。礼仪是个人的生活态度、道德水准、气质涵养的综合体现；是企业整体形象的表现；是一个国家和民族文明程度、人民素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展

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《大学生应试和初入职场礼仪》课程大纲   03.05

《大学生应试和初入职场礼仪》【课程背景】大学生成千上万的毕业，未就业的人每天找工作。怎么样解决就业压力？这是一个大课题！但在万千大学生中依旧有脱颖而出的“优秀选手”。随着社会的进步，科技的发展，每年毕业的大学生人数逐年增多，但是工作岗位却是不变的甚至工作岗位有所减少，这就导致这两者之间的供需不平衡矛盾越来越突出。近几年来，全国高校毕业生人数逐年剧增，加上往年

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《赋能商务宴请礼仪》课程大纲   03.05

《赋能商务宴请礼仪》【课程背景】对于现代商务人士来说，宴请往来是必不可少的，商务宴请是广交朋友的好办法，它不仅能快速缩短宾主之间的距离，有助于消除误解摩擦，而且可以扩大视野和圈子，展示一个人的素质和才华，更有许多生意在觥筹交错中谈成。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。在商务宴请中领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做

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《酒店服务意识提升培训》课程大纲   03.05

《酒店服务意识提升培训》【课程背景】经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营理念，以“客户为中心”的服务理念催生了产品的“同质化”　　企业想要在激烈的竞争中斩获更多的市场客户资源，仅仅靠生产和销售过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。　　因此，优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉进与客户之间距离，更

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《培养服务感知力》课程大纲   03.05

《培养服务感知力——强化品牌效应酒店服务效能提升培训》【课程背景】中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。　　在国际化的经营过程中，经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代服务礼仪规范，这样才能

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《商务礼仪打造有影响力的商业形象》课程大纲   03.05

《商务礼仪打造有影响力的商业形象》【课程背景】如何体现你在职场中专业形象？如何让在众多商务交往中体现与众不同？如何让客户愿意与你成交？对于很多人商务交往是很艰难的过程，充满了压力，很辛苦。通过细节的打造，一旦你有了商务销售之道，你将不再是销售某一件产品，而是为客户解决为题，将客户培养成你忠实粉丝。顶级的商务是每一个环节都精细设计，每一个问题都有所指，这样的要

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《物业前台礼仪与会务礼仪》课程大纲   03.05

《物业前台礼仪与会务礼仪》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要

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《医护文明服务礼仪》课程大纲   03.05

《医护文明服务礼仪协调医护服务方法，助力医患信任和谐》【课程背景】随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以治疗为中心”的功能模式，发展到现在“以患者服务为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。近几年我国的医患关系日趋

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《银行网点服务技能提升》课程大纲   03.05

《银行网点服务技能提升》【课程背景】随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争激烈，为中国银行业带了新的竞争课题。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行业务功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，在激烈的现在化银行竞争中赢得更多的市场和客户，必要打造特色、专业、超感的服务品牌和核心竞争

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