ITR服务管理

  培训讲师:李家贵

讲师背景:
李家贵老师——人工智能与数字化转型实战专家Ø浙大管理硕士,西安交大医学电子学士Ø西安交大数字经济研究院首席科学家Ø工信部公益培训师、央企CIO联盟特邀专家Ø深圳市人工智能产业协会特邀专家Ø现任:深圳微品致远信息科技有限公司首席数据官、数据中 详细>>

李家贵
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ITR服务管理详细内容

ITR服务管理

ITR服务管理Part1:ITR简述
1、ITR在公司流程中的位置
2、ITR流程分解
3、ITR流程价值
4、ITR流程变革
5、ITR的灵魂
6、客户分级分类
7、SLA和SLO
8、ITR的推进障碍
Part2:ITR质量提升案例
ITR质量提升背景
重点问题数据
质量问题反馈渠道
交付问题处理流程
外部问题处理流程
质量问题分级机制
质量问题管理机制
质量指标分析利用
Part3:ITR一线管理
ITR一线问题管理流程
ITR一线铁三角使用案例
Part4:ITR体验提升
1、基于ITR的CEM
2、基于ITR的事件管理
3、ITR事件规则
4、ITR事件预警
5、ITR闭环整改
6、ITR轻量级工单
Part5:ITR服务变革
ITR服务变革综述
ITR服务框架
ITR岗位职责
基于战略的服务设计
服务质量的评估维度
服务战略转型之道
企业服务发展的三个阶段
服务产品化的三个关键因素
Part6:提问与交流
1、回顾总结

 

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