《当前国内外宏观经济形势、政策与趋势解读》
《当前国内外宏观经济形势、政策与趋势解读》详细内容
《当前国内外宏观经济形势、政策与趋势解读》
《六西格玛在商业银行个金业务中的应用》
陈德胜 博士/教授
宏观经济与商业银行经营管理专家
课程背景：
伴随着经济结构调整和货币金融态势的变更，特别是中央金融工作会议之后，面临着《商
业银行资本管理办法》的实施，商业银行分支行如何适应新的形势，加强和促进个金业务
管理，特别是在当前的年末时期，如何打赢来年个金业务发展的胜利战，提到了重要日
程。
为此，本课程通过六西格玛工具和方法的学习，坚持以客户为中心，提升商业银行日常
工作的管理水平，优化工作流程，提高工作效率，提高商业银行竞争力，从而进一步提
升客户满意度。
授课老师20余年的商业银行总分支行实践经验，逻辑严谨，思路清晰；通过深入浅出的
理论与案例分析相结合，通俗易懂。
课程收益：
1、学习了知六西格玛工具和方法。
2、通过学习，帮助学员全面提升日常工作的管理水平，优化工作流程，提高工作效率，
提高竞争力，从而进一步提升客户满意度。
课程对象：
商业银行个金业务客户经理和个金部门科长
课程时间：
0.5天，3小时
课程方式：
主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴
课程大纲
一、六西格玛及其工具和方法概述
（一）六西格玛概述
（二）六西格玛工具和方法概述
二、六西格玛的经典常用工具和方法介绍
（一）平衡计分卡
（二）标杆对比法
（三）头脑风暴法
（四）排列图
（五）顾客满意度评估
（六）发散思维
（七）工作分解结构
（八）工作说明
（九）Kano模型
三、六西格玛在商业银行个金业务中的应用
学员分组讨论设计：
四、六西格玛在商业银行个金业务中实施的关键要素
（一）领导支持
（二）培训与人才
（三）跨部门协作
（四）数据分析与改进
（五）企业文化
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