危机处理与沟通交流(2天)

  培训讲师:肖延栋

讲师背景:
萧一凡老师——公关专家Ø曾任完美世界(北京)软件技术有限公司公关总监Ø曾任中教国际教育交流中心项目总监Ø曾任国家级媒体记者、编导、播音、主持(8年)Ø曾任县级电视台新闻部副主任Ø中国电视艺术家协会会员Ø多部新闻和专题作品获国家级一等奖【个人 详细>>

肖延栋
    课程咨询电话:

危机处理与沟通交流(2天)详细内容

危机处理与沟通交流(2天)

企业危机处理与沟通交流技巧
主讲 萧一凡
课程背景:
危机事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,在事件发生时,不知如何应对,尤其是危机事件处理人员不懂处理原则,缺乏有效沟通的技巧与方法,结果导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。另外,企业内部冲突不断,不善于解决,也给企业发展带来巨大隐患。
任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧,尤其是面对危机和冲突事件,妥善处理各方关系,巧妙化解矛盾,使危机向有利的方面转化。并且注重企业在平时的训练和执行,提高管理者的沟通技巧和管理水平,使企业运行更加平稳。
本课程将从实用的角度分析突发事件和危机产生与发展的机理,将危机处理过程中所涉及到的各方面关系和应对方法与技巧进行深入分析和研讨,注重各管理层面之间沟通和管理技巧的训练,并加以情境模拟与操练,使学员尽快从认知上全面提高,从技巧上快速掌握,成为企业安全的护航者。
课程时长:12小时(2天)课程对象:
企业董事长,CEO,企业高层、中层及基层管理人员,品牌、公关、市场营销等部门负责人及工作人员。
课程宗旨:
让你快速成为危机处理的高手。
课程特色:
本课程广泛地联系企业实际,主要采用案例分析与研讨的方式,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,使学员在情境中判断、选择与应用,详细探讨危机发生、发展和处理的原则、技巧和方法、沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突的技巧等。课堂互动性强,集小组讨论、角色扮演、情境模拟、镜头展示等多种活动于一体,课堂生动活泼,学员在轻松、愉快的气氛中掌握应学的知识和技能。
课程目标:
1.学员说出危机事件处理的五项原则。
2.学员说出危机事件中舆论引导的六项原则。
3.学员辨别出有效沟通的正确方式。
4.学员正确演示冲突情境的处理方法。
5.学员提高不同层级间冲突解决的应对表现。
课程大纲:
当前社会危机频发的原因
社会环境的变化
舆论环境的变化
人们心态的变化
危机对企业的影响(案例分析)
企业都会遇到哪些危机
企业什么时候容易发生危机
哪些危机会毁掉企业
危机的发展特点与处置原则(案例分析)
危机的概念、特点与周期
危机处置的五项原则
危机中舆情发展的四个阶段
危机与舆论发展的纠缠法则
如何利用现代传播手段引导舆论
怎样掌握处理危机的最佳时机
舆情监测的重要性及技巧
危机中舆论引导的六项原则(案例分析与研讨)
确定性原则
主动性原则
透明性原则
统一性原则
阶段性原则
人文性原则
危机中舆论引导的方法与过程(案例分析)
传播预案
危机评估
新闻发布
媒体沟通
传播总结
危机中新闻发言人的应对法则(案例分析与研讨)
“二坚持”法则
“二知”法则
“二有”法则
危机处理的原则及方法技巧(案例分析)
危机管理的原则及流程
风险评估及预案设计的技巧
常设机构的构建及日常培训
细节左右危机事件处理的成败
危机处理中的政府、行业关系(案例分析与研讨)
政府关系的处理
主管部门的心态
行业协会的倾向
学术专家的评判
危机处理中的公众、客户关系(案例分析)
公众心理分析
时间把控原则
公众情绪把控
客户沟通方法
危机处理中的有效沟通(案例分析与研讨)
有效沟通循环
有效沟通的重要性
有效沟通要点
有效沟通的障碍
危机处理的沟通交流技巧
冲突的现实存在
冲突的特点与分类
冲突的原因和结果
冲突的时期和阶段
冲突的处理方法与步骤(案例分析与研讨)
冲突的处理方法以及适用情况
冲突的处理步骤
冲突与和谐
冲突的管理(案例分析)
冲突的管理原则
冲突的管理方法
内外共赢是一种选择
冲突的层级与处理方式(案例分析与研讨)
领导人如何处理冲突
中层管理人员如何处理冲突
员工之间的冲突与沟通
部门之间的冲突与沟通
企业内外中西方文化的冲突与沟通

 

肖延栋老师的其它课程

【课程介绍】机关、企事业单位始终都会面临着撰写工作总结、工作报告的问题。即使是具有多年经验的老手,在面临这项工作时,也会绞尽脑汁,如临大敌。初出茅庐的新手更是抓耳挠腮,不得要领,写出的内容领导屡屡不满意,甚至直接影响了自己的职业生涯。你是否也面临这样的问题呢:思路匮乏、结构散乱、材料不足、无话可说、东拼西凑、语言贫瘠、篇幅短小、逼格低下、领导不满……本课程将

 讲师:肖延栋详情


【课程背景】网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了,每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机?为什么在危机面前,有些组织会化解,平稳过关,而有的组织会频频误判,使事态不断扩大,引发公愤,不可收场?为什么有的组织能防患于未然,而有的组织只会等火烧起来再救?为

 讲师:肖延栋详情


【课程背景】在当你这个信息时代,企业形象至关重要。作为企业的领导者、一把手、形象代表或新闻发言人,经常要面对媒体记者的采访。当新闻记者是“友军”的时候,还容易面对一些,特别是当新闻记者是“敌军”的时候,一旦应对不当,则可能产生难以想象的后果。你单位是否存在这样的问题:领导在面对记者时,不知所措,不知所云,随意应答,或者勉强应对;记者不断提出各种问题,或索要各

 讲师:肖延栋详情


【课程介绍】机关、企事业单位始终都会面临着撰写工作总结、工作报告的问题。即使是具有多年经验的老手,在面临这项工作时,也会绞尽脑汁,如临大敌。初出茅庐的新手更是抓耳挠腮,不得要领,写出的内容领导屡屡不满意,甚至直接影响了自己的职业生涯。你是否也面临这样的问题呢:思路匮乏、结构散乱、材料不足、无话可说、东拼西凑、语言贫瘠、篇幅短小、逼格低下、领导不满……本课程将

 讲师:肖延栋详情


【课程背景】千里堤坝,溃之蚁穴。现代社会,一些著名企业因为一些小小的危机处理不当,最后造成企业巨大亏损或倒闭的现象已经屡见不鲜。因此,防患于未然,设立新闻发言人制度,及时面对,有效处理,才能保证企业的安全运营。但是,我们经常看到,很多企业的新闻发言人太“不专业”,面对媒体不知所措,言辞闪烁,词不达意,面对记者刁难的问题无法应对,甚至陷进记者挖好的“坑”中。无

 讲师:肖延栋详情


课程背景:公文是衡量党政机关、企事业单位管理水平的基本标志,目的明确、结构清晰、语言精确、格式规范的高质量公文,对于提高工作效率,促进企业内部规范管理,都具有重要意义。然而,在实际工作中往往存在诸如文种错用、长篇累牍、词不达意、格式不规范、文理不通顺、写作效率低下等问题。如何快速掌握公文写作的原则、规范格式和写作技巧?如何妙笔生花,改变千篇一律的模式化写作,

 讲师:肖延栋详情


课程介绍:随着当前信息社会的发展,企事业单位品牌、业绩、领导形象的宣传越来越重要。很多单位投入了大量的人力物力进行宣传,但是没有收到应有的效果。目前您是否存在这样的问题:新闻没有新意,没有亮点,稿件不吸引人,不令人可信,不令人感动,不能让别人记住,起不到宣传的效果。这种情况的出现,主要原因是新闻写作人员对于新闻写作的一些核心理念了解不够,理解不深,掌握不深,

 讲师:肖延栋详情


课程背景:随着新媒体、自媒体、融媒体的发展,网络技术的发达,以及手机拍摄和视频制作的便捷,新闻宣传方式也较传统方式发生了巨大变化。各企事业单位怎样在官媒、网媒、行业刊物、官网、公众号和抖音、头条、百家等各传播平台展示自己的形象和业绩,成为现代宣传工作者必须掌握的重要技能。但是,很多单位投入了大量的人力物力进行宣传,但是没有收到应有的效果。目前,在您单位的宣传

 讲师:肖延栋详情


【课程背景】随着新媒体、自媒体的发展,网络技术的发达,尤其是手机拍摄和视频制作的便捷,新闻宣传方式也较传统方式发生了巨大变化。利用视频展示形象和业绩,成为现代宣传工作者必备的一项重要技能。你单位是否存在这样的状况:您所制作的视频主题模糊、意义不明,风格怪异、画面剪辑混乱、特效胡乱堆砌、起不到应有的宣传效果等……这些问题的产生,主要还是在于主创人员对视频制作中

 讲师:肖延栋详情


【课程背景】在数字化时代,公文写作作为企业、机关等组织内部沟通的重要方式,其效率和质量的提升至关重要。AI技术的不断发展为公文写作带来了新的机遇。通过AI工具,可以实现语法检查、错别字纠正、逻辑结构优化甚至公文自动生成等功能,极大地提高公文写作的效率和质量。为了帮助不同岗位的人员掌握AI辅助公文写作的技能,特开设此培训课程。【课程收益】1.提升公文写作效率与

 讲师:肖延栋详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有